상담사 시작하기

상담사는 고객센터 AI 플랫폼 (CCAI 플랫폼) 포털에 액세스하여 최종 사용자와 상호작용하는 도구인 상담사 어댑터를 사용합니다.

시작하기 전에

CCAI Platform 포털에 액세스하기 전에 다음을 실행합니다.

  • 브라우저를 업데이트합니다. Chrome을 사용하는 것이 좋습니다.

  • Chrome 브라우저에서 알림을 수락하는지 확인합니다. 브라우저 알림을 사용 중지하는 전체 화면 모드가 아닌지 확인하는 것도 포함됩니다.

  • 서드 파티 광고 차단 프로그램을 사용 중지합니다. 이러한 문제는 에이전트 어댑터가 제대로 작동하지 못하게 할 수 있습니다.

CCAI Platform 포털 액세스

조직에서 싱글 사인온 (SSO)을 사용하여 CCAI Platform 포털에 액세스하는 경우 계정을 활성화할 때 비밀번호를 만들지 않아도 됩니다. 조직에서 SSO를 사용하지 않는 경우 계정을 활성화할 때 자체 비밀번호를 만들어야 합니다. CCAI 플랫폼 관리자에게 조직에서 SSO를 사용하는지 문의하세요.

상황에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.

SSO로 로그인

관리자가 CCAI 플랫폼 초대 이메일을 보냈고 조직에서 SSO를 사용하는 경우 비밀번호 없이 로그인할 수 있습니다.

SSO를 사용하여 로그인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리자가 보낸 초대 이메일을 열고 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다. 회사 SSO로 로그인 대화상자가 표시됩니다.

  2. Login with company SSO(회사 SSO로 로그인)를 클릭합니다. CCAI Platform 포털이 표시되고 마이크 사용을 요청하는 대화상자가 표시됩니다.

  3. 허용을 클릭합니다. 알림을 표시할지 묻는 대화상자가 표시됩니다.

  4. 허용을 클릭합니다. 이제 CCAI Platform 포털에 로그인했습니다.

  5. 선택사항: 페이지의 북마크를 만들고 다음에 CCAI Platform 포털에 로그인할 때 사용합니다.

비밀번호를 만들고 로그인하기

관리자가 CCAI Platform 초대 이메일을 보냈고 조직에서 SSO를 사용하지 않는 경우 자체 CCAI Platform 포털 비밀번호를 만들 수 있습니다.

CCAI Platform 포털 비밀번호를 만들고 로그인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리자가 보낸 초대 이메일을 열고 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다. 시작 페이지가 표시됩니다.

  2. 초기 비밀번호를 설정합니다. 로그인 페이지가 표시됩니다.

  3. 이메일 이름과 비밀번호를 입력합니다. CCAI Platform 포털이 표시되고 마이크 사용을 요청하는 대화상자가 표시됩니다.

  4. 허용을 클릭합니다. 알림을 표시할지 묻는 대화상자가 표시됩니다.

  5. 허용을 클릭합니다. 이제 CCAI Platform 포털에 로그인했습니다.

  6. 선택사항: 페이지의 북마크를 만들고 다음에 CCAI Platform 포털에 로그인할 때 사용합니다.

프로필 정보 업데이트

최종 사용자와 활성 채팅 중일 때는 프로필 이미지와 이름이 최종 사용자에게 표시됩니다. 관리자가 사용 설정한 경우 프로필 사진을 업로드할 수 있습니다.

프로필 정보를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 Agent> My Profile을 클릭합니다. 상담사 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭한 다음 내 프로필을 클릭합니다.

  2. 새 프로필 사진을 업로드하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 프로필 사진 창으로 이동합니다.

    2. 파일 선택을 클릭한 다음 원하는 프로필 사진으로 이동합니다.

    3. 사진 업로드를 클릭합니다.

  3. 기본 프로필 정보를 수정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 기본 정보 창으로 이동합니다.

    2. 이메일 주소 필드에 이메일 주소를 입력합니다.

    3. 이름 필드에 이름을 입력합니다.

    4. 성 필드에 성을 입력합니다.

    5. 별칭 필드에 원하는 별칭을 입력합니다. 별칭은 사용자와 소통할 때 최종 사용자에게 표시되는 이름입니다. 이 설정을 변경하려면 관리자가 권한을 부여해야 합니다.

    6. 현재 비밀번호 확인 필드에 비밀번호를 입력합니다. 프로필 정보를 업데이트하려면 이 권한이 필요합니다.

    7. 업데이트를 클릭합니다.

비밀번호 변경

비밀번호를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 Agent> My Profile을 클릭합니다. 상담사 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭한 다음 내 프로필을 클릭합니다.

  2. 비밀번호 변경 창으로 이동합니다.

  3. 현재 비밀번호 확인 필드에 현재 비밀번호를 입력합니다.

  4. 새 비밀번호 필드에 새 비밀번호를 입력합니다.

  5. 새 비밀번호 확인 필드에 새 비밀번호를 다시 입력합니다.

  6. 업데이트를 클릭합니다.

다음 단계