Consulta las estadísticas de chat de los agentes
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En esta página, se explica cómo ver tus estadísticas de chat del día actual. También puedes ver las estadísticas de chat promedio de tu equipo para comparar tu rendimiento con el de tu equipo. Para los fines del promedio del equipo, este se compone de los miembros de tu cola.
En esta página, se supone que accediste al portal de Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Para
obtener más información, consulta Cómo acceder al portal de CCAI Platform.
Para ver tus estadísticas de chat, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en el ícono chat_bubbleChat para abrir el adaptador de chat del agente.
En el adaptador de chat, haz clic en double_arrowMostrar resumen del chat.
Haz clic en more_vertOpciones y, luego,
en Estadísticas. Aparecerá la página Estadísticas, en la que se muestran tus estadísticas de chat individuales y las estadísticas promedio de tu equipo.
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