Contact Center AI Platform (CCAI Platform) es una plataforma de centro de contacto como servicio impulsada por IA que se integra de forma nativa en Google Cloud y usa los otros productos de Gemini Enterprise for Customer Experience en su núcleo. CCAI Platform se diseñó específicamente para funcionar junto con los CRM. Proporciona a las organizaciones una única fuente de información para los recorridos de los clientes. CCAI Platform es una plataforma de centro de contacto unificada que acelera la capacidad de la organización para aprovechar y, luego, implementar Gemini Enterprise for CX sin depender de múltiples proveedores de tecnología.
CCAI Platform es una plataforma de centro de contacto de pila completa para poner en cola y enrutar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales. Proporciona un enrutamiento sencillo de las interacciones con los clientes a los grupos de recursos adecuados. Usa los componentes básicos de IA del centro de contacto para permitir una transición fluida a los agentes humanos.
CCAI Platform también permite generar informes sobre el rendimiento de los agentes del centro de contacto y la satisfacción del cliente.
CCAI Platform hace lo siguiente:
Proporciona a las organizaciones APIs modernas y aptas para incorporar que están optimizadas para la era de los smartphones.
Ofrece capacidades de enrutamiento omnicanal basado en IA, agente virtual inteligente, asistencia para agentes y estadísticas que permiten a las organizaciones optimizar las experiencias de los clientes.
Proporciona capacidades de dispositivos inteligentes, como el uso compartido de fotos y videos, la combinación de canales y la autenticación conveniente integrada en el dispositivo.
Reduce la complejidad y las dependencias.
Mejora la velocidad de implementación.
Ubicaciones
Para obtener una lista de los países y las Google Cloud regiones en los que está disponible CCAI Platform, consulta la página de ubicaciones.