התכונה הזו מספקת שילוב מוכן לשימוש עם פתרון ההקלטה של אינטראקציות קוליות פנים אל פנים של Verint. זרימת הנתונים בין Contact Center AI Platform (CCAI Platform) לבין Verint נוצרת באופן אוטומטי, והקלטות של שיחות מועברות לשרת Verint לניהול יחיד.
התכונה 'הקלטת אינטראקציות קוליות פנים אל פנים' מספקת יתרונות נוספים כשמשתמשים בה בשילוב עם פונקציות אחרות בחבילת Verint Workforce Optimization.
היתרונות של התכונות האלה:
מעקב אחר איכות
ניתוח דיבור
ניתוח של שולחן העבודה ותהליכים
ניהול ביצועים
כשההגדרה מופעלת, מתאם השיחות של סוכן CCAI Platform מקיים אינטראקציה עם אפליקציית Verint במכשיר Windows של הסוכן. מתאם השיחות שולח מטא-נתונים מתאימים של הסשן ואת האותות המתאימים (התחלה, השהיה, המשך, הפסקת ההקלטה) לאפליקציית Verint כדי לנהל את הקלטת השיחות במכשיר של הסוכן.
דרישות
במכשירים של הסוכנים צריך להיות מותקן Windows OS
צוות ה-IT צריך להגדיר את אפליקציית Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording (msi) בכל התקנה של Windows אצל הסוכנים.
כדי להפעיל את התכונה הזו, צריך לפנות למנהל הצלחת הלקוחות.
הגדרת הקלטות של שיחות פנים-אל-פנים ב-Verint
כשמציינים את דומיין האימייל של נציג במהלך ההגדרה, שיחות עתידיות עם הנציג הזה יוקלטו.
כדי להגדיר הקלטות של פגישות פנים אל פנים ב-Verint, מבצעים את השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > הגדרות למפתחים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
עוברים לחלונית Session Data Export (ייצוא נתוני סשן) ולוחצים על Manage Data Export Settings (ניהול הגדרות ייצוא הנתונים). יופיע הדף ייצוא נתוני סשן.
עוברים לחלונית Verint Face-to-Face Recordings ולוחצים על המתג כדי להעביר אותו למצב מופעל.
בשדה Agent email domains (דומיינים של כתובות אימייל של סוכנים), מזינים רשימה של דומיינים של כתובות אימייל של הסוכנים שרוצים להקליט את השיחות שלהם. הדומיינים צריכים להיות מופרדים ברווחים.
לוחצים על Save.