Cette fonctionnalité fournit une intégration prête à l'emploi avec la solution d'enregistrement des interactions vocales en face à face de Verint. Le flux de données entre Contact Center AI Platform (CCAI Platform) et Verint est établi automatiquement, et les enregistrements d'appels sont transférés vers le serveur Verint pour une administration unique.
La fonctionnalité d'enregistrement des interactions vocales en face à face offre des avantages supplémentaires lorsqu'elle est utilisée en combinaison avec d'autres fonctionnalités de la suite Verint Workforce Optimization.
Profitez de fonctionnalités telles que :
Contrôle qualité
Analyse de la parole
Analyse du bureau et des processus
Gestion des performances
Lorsqu'il est activé, l'adaptateur d'appel de l'agent CCAI Platform interagit avec une application Verint sur l'appareil Windows de l'agent. L'adaptateur d'appel envoie les métadonnées de session appropriées et les signaux appropriés (démarrer, mettre en pause, reprendre, arrêter l'enregistrement) à l'application Verint pour gérer l'enregistrement des appels sur l'appareil de l'agent.
Conditions requises
Les appareils des agents doivent exécuter le système d'exploitation Windows.
L'équipe informatique doit configurer l'application Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording (msi) pour chaque installation Windows des agents.
Veuillez contacter votre responsable du succès client pour activer cette fonctionnalité.
Configurer les enregistrements en face à face Verint
Lorsque vous spécifiez le domaine de messagerie d'un agent lors de la configuration, les appels ultérieurs passés à cet agent sont enregistrés.
Pour configurer les enregistrements Verint en face à face, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres pour les développeurs). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Exportation des données de session, puis cliquez sur Gérer les paramètres d'exportation des données. La page Exporter les données de session s'affiche.
Accédez au volet Enregistrements face-à-face Verint, puis cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.
Dans le champ Domaines d'adresse e-mail des agents, saisissez une liste de domaines d'adresse e-mail séparés par un espace pour les agents dont vous souhaitez enregistrer les appels.
Cliquez sur Enregistrer.