Variabel adalah tag konten dinamis yang memungkinkan Anda mempersonalisasi konfigurasi pesan untuk mengelola pembayaran aman, mengonfigurasi pesan salam dan pesan di luar jam kerja, serta memberi tahu pelanggan tentang waktu tunggu dan posisi mereka dalam antrean.
IVR
Variabel berikut dapat digunakan dalam pesan khusus IVR.
Pesan dapat dibuat di Setelan > Bahasa dan Pesan > Pesan Khusus IVR.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Deskripsi: nilai numerik untuk menit dan / atau jam untuk perkiraan waktu tunggu antrean saat ini akan disisipkan. Pesan ini dapat digunakan dalam pesan salam dan pesan pengalihan.
Setelah nilai numerik, kata Minutes akan ditambahkan dan akan diterjemahkan ke bahasa terkait.
Contoh Input
Bahasa Inggris:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Deskripsi: ini adalah nama antrean yang dipilih konsumen. Pesan ini dapat digunakan di menu IVR, serta dalam pesan kelebihan kapasitas dan pesan suara.
Contoh input
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Pembayaran Aman
Variabel berikut dapat digunakan untuk pesan pembayaran aman.
Pesan dapat dibuat di Setelan > Bahasa dan Pesan > IVR Pesan Alur Pembelian.
Untuk membuat pesan alur pembelian lengkap menggunakan variabel, lihat IVR Pesan Alur Pembelian.
@{CREDIT_CARD}
Deskripsi: menyisipkan nomor kartu kredit yang dimasukkan oleh pelanggan.
Contoh input
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Deskripsi: menyisipkan kode CVC seperti yang dimasukkan oleh konsumen.
Contoh input
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Deskripsi: menyisipkan tanggal habis masa berlaku seperti yang dimasukkan oleh konsumen.
Contoh Input
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Deskripsi: menyisipkan jumlah total pembelian termasuk pajak dan pengiriman.
Contoh Input
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Deskripsi: menyisipkan kode pos seperti yang dimasukkan oleh konsumen.
Contoh Input
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
Variabel dapat digunakan untuk menyesuaikan pesan salam default dan pesan di luar jam kerja untuk saluran Chat. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan Pesan SDK Seluler dan Web.
Variabel berikut tersedia untuk Chat.
@{END_USER}
Deskripsi: menyisipkan nama lengkap konsumen.
Jika Anda mengonfigurasi SDK Web di halaman yang tidak diautentikasi (tidak ada login yang diperlukan oleh konsumen), CCAI Platform tidak akan dapat meneruskan informasi individual tentang konsumen.
Jika diautentikasi, nama depan dan nama belakang konsumen akan ditampilkan.
Jika tidak diautentikasi, istilah Customer akan ditampilkan.
Contoh input
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Deskripsi: menyisipkan nama depan Agen.
@{QUEUE_SIZE}
Deskripsi: ini adalah posisi dalam antrean; nilai numerik yang mewakili jumlah total konsumen yang saat ini menunggu dalam antrean, termasuk konsumen yang melihat nomor tersebut, akan disisipkan.
Saat mengonfigurasi pesan, tambahkan supporting label ke akhir variabel dalam bahasa terkait. Untuk contoh di bawah, kami menambahkan in line.
Contoh input
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Deskripsi: variabel ini berisi waktu yang tersisa hingga chat ditutup.
Misalnya, jika Timer penutupan chat = 3 menit, Timer notifikasi penutupan = 1 menit, TIME_UNTIL_DISMISSAL akan menyisipkan 2.
Saat mengonfigurasi pesan ini, tambahkan supporting label ke akhir variabel dalam bahasa terkait (menit).
Contoh Input
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, Media Sosial
Variabel berikut tersedia untuk SMS, Media Sosial (saat ini hanya WhatsApp yang tersedia).
Pesan SMS yang telah ditentukan dapat dibuat di Setelan > Bahasa dan Pesan > Pengalihan SMS Pra-sesi
Pesan global untuk WhatsApp dapat dibuat di Setelan > Bahasa dan Pesan > WhatsApp
@{COMPANY_NAME}
Deskripsi: menyisipkan nama perusahaan seperti yang ditentukan di Detail Pusat Bantuan > Nama Tampilan. Ini adalah bagian dari pesan prasetel SMS.
Contoh input
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Deskripsi: menyisipkan nama lengkap konsumen.
Jika Anda mengonfigurasi SDK Web di halaman yang tidak diautentikasi (tidak ada login yang diperlukan oleh konsumen), CCAI Platform tidak akan dapat meneruskan informasi individual tentang konsumen.
Jika diautentikasi, nama depan dan nama belakang konsumen akan ditampilkan.
Jika tidak diautentikasi, istilah Customer akan ditampilkan.
Contoh input
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Deskripsi: ini adalah nama antrean yang dipilih konsumen.
Contoh input
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Deskripsi: variabel ini berisi waktu yang tersisa hingga chat ditutup.
Misalnya, jika Timer penutupan chat = 3 menit, Timer notifikasi penutupan = 1 menit, TIME_UNTIL_DISMISSAL akan menyisipkan 2.
Saat mengonfigurasi pesan ini, tambahkan supporting label ke akhir variabel dalam bahasa terkait (menit).
Contoh Input
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Jam Operasional
Variabel berikut dapat digunakan untuk menampilkan waktu buka secara otomatis berdasarkan jam operasional.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Deskripsi: sertakan variabel ini untuk menampilkan waktu buka secara otomatis berdasarkan jam operasional. Tampilkan waktu buka berdasarkan jam operasional yang ditetapkan secara global atau per antrean (jam operasional yang berlaku untuk antrean tempat pesan dikirim). Ini adalah bagian dari pesan prasetel SMS.
Contoh Input
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.