Peristiwa kustom agen virtual

Kami telah membuat peristiwa kustom Dialogflow CX untuk Contact Center AI Platform (CCAI Platform) yang dapat Anda gunakan dengan pemroses peristiwa agen Dialogflow CX Anda. Ini adalah peristiwa kustom wrapup.

Anda dapat menggunakan peristiwa kustom untuk menangani hal-hal yang terjadi di luar percakapan dengan pengguna akhir. Peristiwa kustom diidentifikasi berdasarkan nama, dan Anda dapat mengonfigurasinya di agen virtual Dialogflow CX menggunakan pengendali peristiwa. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Peristiwa Kustom.

penutup

Peristiwa kustom ini menunjukkan kapan pengguna akhir meninggalkan sesi karena alasan apa pun, sehingga membantu agen bereaksi sebelum sesi ditutup.

Misalnya, jika sesi suara dengan agen virtual Dialogflow CX terputus karena pelanggan keluar atau panggilan gagal, CCAI Platform akan mengirimkan peristiwa ke Dialogflow CX. Peristiwa kustom wrapup memungkinkan agen virtual dikonfigurasi untuk bereaksi terhadap peristiwa ini dengan menjalankan alur penutupan tertentu, seperti mengirim data sesi tertentu ke endpoint API eksternal.

Peristiwa kustom wrapup hanya berfungsi dengan agen dukungan. Fitur ini tidak berfungsi dengan asisten tugas virtual.

Praktik terbaik

Berikut adalah praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan:

  • Jika Anda menggunakan agen virtual Dialogflow CX yang terintegrasi dengan Platform CCAI, Anda mungkin melihat error di log aplikasi Dialogflow CX jika tidak ada event handler yang ditentukan untuk peristiwa wrapup. Untuk bereaksi terhadap wrapupperistiwa kustom secara lebih luas daripada di halaman tertentu di agen Anda, Anda dapat menyiapkan pengendali peristiwa tingkat alur.

  • Saat menggunakan metode TurnSignals dengan Dialogflow CX, mungkin ada masalah saat menyinkronkan parameter sesi dari sinyal giliran percakapan reached_end_page dan transmisi peristiwa wrapup oleh CCAI Platform setelahnya. Untuk menangani hal ini dengan lebih baik, pertimbangkan untuk menggunakan payload kustom Platform CCAI akhiri percakapan dengan agen Dialogflow CX, bukan transisi Akhiri Sesi dalam alur Anda. Transisi Akhiri Sesi kemudian dapat dikonfigurasi pada pengendali peristiwa untuk wrapup.