אירועים מותאמים אישית של נציג וירטואלי

יצרנו אירוע מותאם אישית ב-Dialogflow CX לשימוש ב-Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI). אפשר להשתמש בו עם מטפלי האירועים של סוכן Dialogflow CX. זהו האירוע המותאם אישית wrapup.

אתם יכולים להשתמש באירועים בהתאמה אישית כדי לטפל בדברים שקורים מחוץ לשיחה עם משתמש קצה. אירועים מותאמים אישית מזוהים לפי השם שלהם, ואפשר להגדיר אותם בסוכנים וירטואליים של Dialogflow CX באמצעות רכיבי Event Handler. מידע נוסף זמין במאמר בנושא אירועים בהתאמה אישית.

wrapup

האירוע המותאם אישית הזה מציין מתי משתמש קצה עוזב את הסשן מכל סיבה שהיא, ועוזר לנציג להגיב לפני שהסשן נסגר.

לדוגמה, אם שיחה קולית עם נציג וירטואלי של Dialogflow CX נקטעת בגלל שהלקוח ניתק או בגלל כשל בשיחה, פלטפורמת CCAI מעבירה אירוע ל-Dialogflow CX. האירוע המותאם אישית wrapup מאפשר להגדיר את הסוכן הווירטואלי כך שיגיב לאירוע הזה על ידי הפעלת תהליך סיום ספציפי, כמו שליחת נתוני סשן ספציפיים לנקודת קצה חיצונית של API.

האירוע המותאם אישית wrapup פועל רק עם נציגי תמיכה. אי אפשר להשתמש בה עם עוזרים וירטואליים למשימות.

שיטות מומלצות

השיטות המומלצות הבאות יעזרו לכם:

• אם אתם משתמשים בנציג וירטואלי של Dialogflow CX שמשולב עם CCAI Platform, יכול להיות שיוצגו שגיאות ביומני האפליקציות של Dialogflow CX אם לא מוגדר event handler לאירוע wrapup. כדי להגיב לwrapup אירוע מותאם אישית באופן רחב יותר מאשר בדף ספציפי בסוכן, אפשר להגדיר handler של אירוע ברמת התהליך.

• כשמשתמשים בשיטה TurnSignals עם Dialogflow CX, יכולות להיות בעיות בסנכרון של פרמטרים של סשן מסימן תור השיחה reached_end_page ובשידור של האירוע wrapup על ידי CCAI Platform שמתרחש לאחר מכן. כדי לטפל בבעיה בצורה חלקה יותר, מומלץ להשתמש במטען הייעודי (payload) end conversation של פלטפורמת CCAI עם סוכן Dialogflow CX, במקום במעבר End Session בתהליך. אחר כך אפשר להגדיר את המעבר End Session (סיום הסשן) ב-event handler (מטפל באירועים) עבור wrapup.