Délai d'inactivité de l'utilisateur
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Lorsqu'un utilisateur se connecte au portail de la plate-forme CCAI ou à l'adaptateur d'agent, il reste connecté jusqu'à ce qu'il se déconnecte ou que le délai d'inactivité soit atteint. Pour un agent, l'inactivité signifie qu'il n'est pas en communication active par téléphone ou par chat, ni en train de rédiger un e-mail. Si un agent est déconnecté en raison de son inactivité, il est déconnecté de toutes ses instances.
Le paramètre de délai d'inactivité s'applique à tous les comptes utilisateur, y compris ceux utilisés pour les écrans de surveillance du tableau de bord.
Pour modifier le paramètre de délai d'inactivité :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur menuMenu.
Dans la section Délai avant expiration sur la plate-forme CCAI, saisissez le paramètre de délai avant expiration en minutes.
Cliquez sur Définir les paramètres généraux.
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Dernière mise à jour le 2026/04/09 (UTC).
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