Etiquetas de perfil de usuario para el chat

Las marcas de perfil de usuario aparecen en el adaptador de chat durante una sesión. Estas marcas proporcionan información sobre el usuario final, lo que te ayuda a determinar cómo manejar la sesión. Hay marcas para Usuario no verificado, Usuario verificado, Agente malicioso y Cliente recurrente. Estas marcas aparecen en el adaptador de chat en la página de detalles, junto a Perfil de usuario. Las marcas que aparecen dependen de las propiedades de datos reservadas que tu organización envía a CCAI Platform durante la sesión. Además, puedes cambiar el estado de verificación de un usuario final por tu cuenta.

Estas son las marcas de perfil de usuario que pueden aparecer en el adaptador de chat:

•  Usuario no verificado: Indica que el usuario final no está verificado como cliente legítimo. Esta marca aparece de forma predeterminada y seguirá apareciendo hasta que tú o tu organización verifiquen al usuario final. Cuando se verifica al usuario final, la marca  Usuario no verificado se reemplaza por la marca  Usuario verificado.
•  Usuario verificado: Indica que el usuario final está verificado como cliente legítimo.
•  Agente malicioso: Indica que tu organización determinó que el usuario final podría ser un agente malicioso.
•  Cliente recurrente: Indica que tu organización determinó que el usuario final es un cliente recurrente.

Visualiza la página de detalles del adaptador de chat

Para visualizar la página de detalles del adaptador de chat, haz lo siguiente:

1. Responde una solicitud de chat. Para obtener más información, consulta Responde una solicitud de chat.

2. En el adaptador de chat, haz clic en Detalles. Aparecerá la página Detalles.

3. Haz clic en el chat del que deseas obtener detalles. Aparecerá información sobre el chat y el usuario final, incluidos los siguientes datos:

   • Datos personalizados del SDK: Muestra datos personalizados de los SDKs para la Web o para dispositivos móviles. Para obtener más información, consulta Visualiza datos de sesión en el adaptador del agente.

   • Variables de sesión del VA: Muestra las variables de sesión del agente virtual. Si hay varias interacciones del agente virtual durante la llamada, se enumeran todas. Si haces clic en una interacción, se muestran las variables de sesión correspondientes. Para obtener más información, consulta Visualiza datos de sesión en el adaptador del agente.

Cambia el estado de verificación de un usuario final

El adaptador de llamadas indica el estado de verificación de un usuario final mostrando la marca  Usuario no verificado o la marca  Usuario verificado. Tu organización puede evaluar el estado de verificación de un usuario final y mostrar la marca adecuada. También puedes evaluar el estado de verificación de un usuario final y, luego, cambiar su estado haciendo clic en la marca de verificación.

Para cambiar el estado de verificación de un usuario final, sigue estos pasos:

1. Responde una llamada. Para obtener más información, consulta Receive an inbound call.
2. En el adaptador de llamadas, realiza una de las siguientes acciones:
   • Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca  Usuario no verificado. La marca se reemplaza por la  Usuario verificado marca.
   • Para cambiar el estado del usuario final a Usuario no verificado, haz clic en la marca  Usuario verificado. La marca se reemplaza por la marca  Usuario no verificado.