עובדים במוקדי שירות צריכים לעיתים קרובות להיות מוסרים מהמערכות במהירות, וגם להתווסף מחדש, בלי לאבד נתונים חשובים. פורטל CCAI Platform מאפשר לאדמינים להשבית ולהפעיל מחדש משתמשים.
משתמש שהושבת
השבתת משתמש משביתה את המשתמש בפורטל של פלטפורמת CCAI ובמתאם הסוכן במערכת ה-CRM. המשתמש גם מקבל סטטוס אופליין.
בפרט, המשתמש לא יוכל יותר:
התחברות:
אי אפשר להיכנס לפורטל של פלטפורמת CCAI או למתאם הסוכן במערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM).
המשתמש יצא מהחשבון והסטטוס שלו הוא אופליין.
נתונים:
- אפשר לגשת לנתונים על המשתמש הזה בדוחות ובנתוני API.
מטלות:
המשתמש יוסר מהצוותים שהוקצו לו.
אם ההקצאה היא אישית, המשתמש יוסר מהקצאות התורים.
המשתמש הופעל מחדש
הפעלה מחדש של משתמש מאפשרת לו לגשת לפורטל של פלטפורמת CCAI ולמתאם הסוכן במערכת ה-CRM.
באופן ספציפי, המשתמש יוכל:
התחברות:
לא יישלח אימייל בנוגע להפעלה.
אפשר להשתמש בסיסמה הקודמת כדי להיכנס למתאם של הסוכן במערכת ה-CRM ובפורטל של פלטפורמת CCAI.
נתונים:
- עדיין אפשר לגשת לנתוני שיחות קודמים בדוחות וב-API.
מטלות:
צריך להוסיף מחדש את המשתמש לצוותים.
אם המשתמש הוקצה בנפרד לתורים, צריך להוסיף אותו מחדש לתורים.
השבתת משתמש יחיד
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
מחפשים את השם של המשתמש שרוצים להשבית.
מסמנים את תיבת הסימון שליד השם של המשתמש.
לוחצים על השבתה.
בתיבת הדו-שיח, לוחצים שוב על השבתה כדי לאשר את הפעולה.
כדי להוסיף כמה משתמשים, מסמנים את תיבת הסימון של יותר ממשתמש אחד בו-זמנית.
השבתת כמה משתמשים
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
לוחצים על רשימת משתמשים (לדוגמה, כל המשתמשים והסוכנים).
מסמנים את תיבות הסימון לצד השמות של המשתמשים שרוצים להשבית.
לוחצים על השבתה.
הפעלה מחדש של משתמשים ספציפיים
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
מחפשים את השם של המשתמש שרוצים להפעיל מחדש.
או לוחצים על רשימת משתמשים (לדוגמה, כל המשתמשים והסוכנים).
לוחצים על תיבת הסימון לצד הצגת חשבונות שהושבתו.
לצד שם המשתמש, לוחצים על הפעלה.
או מסמנים את תיבות הסימון לצד השמות של המשתמשים שרוצים להפעיל מחדש.
לוחצים על הפעלה מחדש.
הפעלה מחדש של כמה משתמשים
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
לוחצים על רשימת משתמשים (לדוגמה, כל המשתמשים והסוכנים).
לוחצים על תיבת הסימון לצד הצגת חשבונות שהושבתו.
מסמנים את תיבות הסימון לצד שמות המשתמשים שרוצים להפעיל מחדש.
לוחצים על הפעלה.
סינון רשימות משתמשים כדי לראות משתמשים שהחשבון שלהם הושבת
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
לוחצים על רשימת משתמשים (לדוגמה, כל המשתמשים והסוכנים).
לוחצים על התפריט הנפתח של המסנן ובוחרים באפשרות Deactivated agents (סוכנים שהושבתו).