Les employés des centres de contact doivent souvent être supprimés rapidement des systèmes, puis réintégrés fréquemment, sans perdre de données importantes. Le portail de la plate-forme CCAI permet aux administrateurs de désactiver et de réactiver des utilisateurs.
Utilisateur désactivé
La désactivation d'un utilisateur l'empêche d'accéder au portail de la plate-forme CCAI et à l'adaptateur d'agent dans le CRM. L'utilisateur est également placé en état hors connexion.
Plus précisément, l'utilisateur ne pourra plus :
Identifiant :
Vous ne parvenez pas à vous connecter au portail de la plate-forme CCAI ni à l'adaptateur agent dans le CRM.
L'utilisateur est déconnecté et son état est défini sur "Hors connexion".
Données :
- Les données concernant cet utilisateur sont accessibles dans les rapports et les données de l'API.
Devoirs :
L'utilisateur est supprimé des équipes auxquelles il est affecté.
Si l'utilisateur est attribué individuellement, il sera supprimé des attributions de files d'attente.
Utilisateur réactivé
La réactivation d'un utilisateur lui permet d'accéder au portail de la plate-forme CCAI et à l'adaptateur d'agent dans le CRM.
Plus précisément, l'utilisateur pourra :
Identifiant :
Aucun e-mail d'activation ne sera envoyé.
L'ancien mot de passe peut être utilisé pour se connecter à l'adaptateur d'agent dans le CRM et le portail de la plate-forme CCAI.
Données :
- Vous pouvez toujours accéder aux données d'appels précédentes dans les rapports et l'API.
Devoirs :
L'utilisateur doit être réajouté aux équipes.
L'utilisateur doit être réajouté aux files d'attente s'il y a été attribué individuellement.
Désactiver un utilisateur individuel
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Recherchez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez désactiver.
Cochez la case à côté du nom de l'utilisateur.
Cliquez sur Désactiver.
Dans la boîte de dialogue, cliquez à nouveau sur Désactiver pour confirmer l'action.
Pour plusieurs utilisateurs, cochez la case de plusieurs utilisateurs à la fois.
Désactiver plusieurs utilisateurs
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Cliquez sur une liste d'utilisateurs (par exemple, Tous les utilisateurs, agents).
Cochez la ou les cases à côté des noms des utilisateurs que vous souhaitez désactiver.
Cliquez sur Désactiver.
Réactiver des utilisateurs individuels
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Recherchez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez réactiver.
OU cliquez sur une liste d'utilisateurs (par exemple, Tous les utilisateurs, agents).
Cochez la case Afficher les éléments désactivés.
Cliquez sur Activer à côté du nom de l'utilisateur.
OU cochez la ou les cases à côté des noms des utilisateurs que vous souhaitez réactiver.
Cliquez sur Réactiver.
Réactiver plusieurs utilisateurs
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Setting > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Cliquez sur une liste d'utilisateurs (par exemple, Tous les utilisateurs, agents).
Cochez la case Afficher les éléments désactivés.
Cochez la ou les cases à côté des noms des utilisateurs que vous souhaitez réactiver.
Cliquez sur Activer.
Filtrer les listes d'utilisateurs pour afficher les utilisateurs désactivés
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).
Cliquez sur une liste d'utilisateurs (par exemple, Tous les utilisateurs, agents).
Cliquez sur le menu déroulant des filtres, puis sélectionnez Agents désactivés.