Avatars d'agent par défaut et personnalisés

Les SDK Web et mobiles de la plate-forme CCAI permettent d'afficher une image lors des interactions avec les agents par chat ou par appel vocal. L'avatar peut être défini par un administrateur ou par chaque utilisateur.

Les avatars sont des images importées qui doivent respecter certaines spécifications.

  • Les images doivent être au format PNG ou JPG, et avoir une taille d'au moins 512 x 512 px.

Visibilité de l'avatar de l'agent

La visibilité de l'avatar de l'agent dépend du SDK utilisé :

  • Pour le SDK mobile, les avatars sont affichés :

    • Pendant les sessions de chat.

    • Sessions d'appel.

    • Écran de classification.

  • Pour le SDK Web, les avatars sont affichés :

    • Pendant les sessions de chat.

Configuration de l'administrateur

Les administrateurs peuvent définir une image par défaut pour tous les avatars de l'environnement et choisir si cette image est verrouillée et ne peut pas être modifiée.

Ajouter un avatar par défaut

Vous pouvez configurer un avatar par défaut. Pour configurer une valeur par défaut :

  1. Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).

  2. Accédez à la section "Avatar par défaut".

  3. Cliquez sur Choisir une image.

  4. Sélectionnez un fichier image.

  5. Ajustez l'image, puis cliquez sur Recadrer.

  6. Si vous souhaitez verrouiller l'avatar par défaut et remplacer toutes les images personnalisées que les utilisateurs ont importées, cliquez sur Remplacer tous les autres avatars importés par l'avatar par défaut.

  7. Cliquez sur Enregistrer le paramètre d'avatar pour enregistrer vos modifications.

Agent : importation d'un avatar personnalisé

Selon les paramètres configurés par l'administrateur, l'option permettant à un utilisateur d'importer son propre avatar peut être disponible ou non.

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur l'avatar en haut à droite.

  2. Cliquez sur Mon profil.

  3. Cliquez sur le bouton Sélectionner un fichier.

  4. Ajustez l'image si nécessaire sur l'écran de modification.

  5. Cliquez sur Recadrer pour enregistrer la sélection de l'image.

  6. Cliquez sur "Importer une image" pour enregistrer.