이 페이지에서는 IVR, 웹, 모바일, SMS 채널용 가상 상담사를 만드는 방법을 설명합니다.
시작하기 전에
가상 에이전트를 만들려면 먼저 Dialogflow 에이전트를 만들고 통합해야 합니다.
가상 에이전트 만들기
가상 상담사를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 Settings> Virtual Agent를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
가상 상담사 추가 > 고객 지원을 클릭합니다. 고객 지원 상담사 추가 대화상자가 표시됩니다.
가상 에이전트 필드에 가상 에이전트의 이름을 입력합니다. 관리 및 보고에 사용되는 내부 이름입니다. 각 가상 에이전트에게 고유한 내부 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 이 이름은 가상 상담사 별칭을 설정하지 않은 경우에만 최종 사용자에게 표시됩니다.
가상 상담사 별칭을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
가상 상담사 별칭 체크박스를 선택합니다.
가상 상담사 별칭 필드에 이름을 입력합니다. 체크박스를 선택하면 가상 에이전트 별칭이 최종 사용자가 이 가상 에이전트와 상호작용할 때 표시되는 이름이 됩니다. 그렇지 않으면 최종 사용자에게 3단계의 내부 가상 에이전트 이름이 표시됩니다.
가상 상담사의 맞춤 아바타를 업로드하려면 다음 단계를 따르세요.
업데이트를 클릭합니다.아바타 이미지를 찾아 열기를 클릭합니다. 사용할 영역 선택 대화상자가 표시됩니다.
이미지를 자른 다음 CROP를 클릭합니다.
가상 상담사 플랫폼 선택 목록에서 플랫폼을 선택합니다.
워크플로 선택 목록에서 워크플로를 선택합니다. 워크플로는 인증된 Dialogflow 에이전트를 나타냅니다.
채널에서 채팅 또는 음성을 선택합니다. 선택한 채널에서 사용할 수 있는 메뉴 체크박스가 자동으로 선택됩니다.
메뉴에서 필요한 경우 선택사항을 변경합니다.
언어에서 가상 에이전트의 언어를 하나 이상 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
가상 상담사를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
가상 상담사로 돌아가기를 클릭합니다.
가상 상담사 창에서 새 가상 상담사를 찾은 다음 전환 버튼을 클릭하여 사용 설정합니다.