使用数据收集表单

如果管理员已配置数据收集表单，您可以在网络渠道或某个移动渠道的聊天过程中向最终用户发送表单。

代理体验

如需在有效聊天会话期间向最终用户发送表单，请按以下步骤操作：

  1. 在聊天适配器中，如果您有多个并发聊天，请点击要向其发送表单的最终用户的聊天图标。

  2. 点击 智能操作按钮。 SmartActions。系统随即会显示 SmartActions 窗格。

  3. 点击表单。系统会显示表单窗格，其中会显示可用的表单。最多可显示 50 个表单。

  4. 点击要发送的表单。系统会显示表单的预览。

  5. 点击发送表单。

最终用户体验

以下是最终用户在您通过聊天向其发送表单后的典型工作流程：

  1. 包含表单链接的联系卡片会显示在最终用户的聊天界面上。

  2. 最终用户点击该链接。系统会显示相应表单。

  3. 最终用户填写并提交表单。

  4. 最终用户返回到聊天界面。

最终用户可以通过以下方式最小化表单并返回到聊天：

  • 网站用户点击 。 表单已替换为联系人卡片。

  • 移动设备用户滑动表单。表单会被替换为名片。

最终用户可以将表单最小化，然后点击联系人卡片上的链接返回到表单。

最终用户可以通过执行以下操作来关闭表单：

  • 网站用户点击 。系统会显示一个确认界面，其中会指出，如果关闭表单，所有未提交的数据都将丢失。

  • 移动设备用户点击关闭。系统会显示一个确认界面，其中会指明如果关闭表单，所有未提交的数据都将丢失。