Se o administrador tiver configurado os formulários de coleta de dados, você poderá enviar um formulário para um usuário final durante uma conversa no canal da Web ou em um dos canais para dispositivos móveis.
Experiência com o representante
Para enviar um formulário a um usuário final durante um chat ativo, siga estas etapas:
No adaptador de chat, se você tiver várias conversas simultâneas, clique no ícone de chat do usuário final a quem você quer enviar um formulário.
Clique em
SmartActions. O painel SmartActions aparece.Clique em Formulários. O painel Formulários aparece, mostrando os formulários disponíveis. É possível mostrar no máximo 50 formulários.
Clique no formulário que você quer enviar. Uma prévia do formulário vai aparecer.
Clique em Enviar formulário.
Experiência do usuário final
Este é um fluxo de trabalho típico para um usuário final depois que você envia um formulário em uma conversa:
Um card de contato com um link para o formulário aparece na tela de chat do usuário final.
O usuário final clica no link. O formulário vai aparecer.
O usuário final preenche e envia o formulário.
O usuário final volta para a tela de chat.
Um usuário final pode minimizar um formulário e voltar a uma conversa fazendo o seguinte:
Um usuário do site clica em . O formulário é substituído pelo card de contato.
Um usuário de dispositivo móvel desliza o formulário. O formulário é substituído por uma ficha de informações do contato.
Um usuário final pode voltar ao formulário depois de minimizá-lo clicando no link no cartão de contato.
Um usuário final pode fechar o formulário fazendo o seguinte:
Um usuário do site clica em . Uma tela de confirmação aparece indicando que todos os dados não enviados serão perdidos se o formulário for fechado.
Um usuário de dispositivo móvel clica em Fechar. Uma tela de confirmação aparece indicando que os dados não enviados serão perdidos se o formulário for fechado.