Se o administrador tiver configurado formulários de coleta de dados, você poderá enviar um formulário a um usuário final durante um chat no canal da Web ou em um dos canais para dispositivos móveis.
Experiência do agente
Para enviar um formulário a um usuário final durante um chat ativo, siga estas etapas:
No adaptador de chat, se você tiver vários chats simultâneos, clique no ícone de chat do usuário final para quem você quer enviar um formulário.
Clique em
SmartActions. O painel SmartActions aparece.Clique em Formulários. O painel Formulários aparece mostrando os formulários disponíveis. Um máximo de 50 formulários pode ser exibido.
Clique no formulário que você quer enviar. Uma prévia do formulário aparece.
Clique em Enviar formulário.
Experiência do usuário final
Confira abaixo um fluxo de trabalho típico para um usuário final depois que você envia um formulário em um chat:
Um cartão de contato, contendo um link para o formulário, aparece na tela de chat do usuário final.
O usuário final clica no link. O formulário aparece.
O usuário final preenche e envia o formulário.
O usuário final retorna à tela de chat.
Um usuário final pode minimizar um formulário e retornar a um chat fazendo o seguinte:
Um usuário do site clica em . O formulário é substituído pelo cartão de contato.
Um usuário de dispositivo móvel desliza o formulário. O formulário é substituído por um cartão de contato.
Um usuário final pode retornar ao formulário depois de minimizá-lo clicando no link do cartão de contato.
Um usuário final pode fechar o formulário fazendo o seguinte:
Um usuário do site clica em . Uma tela de confirmação aparece indicando que todos os dados não enviados serão perdidos se o formulário for fechado.
Um usuário de dispositivo móvel clica em Fechar. Uma tela de confirmação aparece indicando que todos os dados não enviados serão perdidos se o formulário for fechado.