관리자가 데이터 수집 양식을 구성한 경우 웹 채널 또는 모바일 채널 중 하나의 채팅 중에 최종 사용자에게 양식을 보낼 수 있습니다.
상담사 환경
활성 채팅 중에 최종 사용자에게 양식을 전송하려면 다음 단계를 따르세요.
채팅 어댑터에서 동시 채팅이 여러 개 있는 경우 양식을 보낼 최종 사용자의 채팅 아이콘을 클릭합니다.
SmartActions를 클릭합니다. SmartActions 창이 표시됩니다.양식을 클릭합니다. 양식 창이 표시되고 사용 가능한 양식이 표시됩니다. 최대 50개의 양식이 표시될 수 있습니다.
보낼 양식을 클릭합니다. 양식 미리보기가 표시됩니다.
양식 보내기를 클릭합니다.
최종 사용자 환경
채팅에서 양식을 보낸 후 최종 사용자의 일반적인 워크플로는 다음과 같습니다.
양식 링크가 포함된 연락처 카드가 최종 사용자의 채팅 화면에 표시됩니다.
최종 사용자가 링크를 클릭합니다. 양식이 표시됩니다.
최종 사용자가 양식을 작성하고 제출합니다.
최종 사용자가 채팅 화면으로 돌아갑니다.
최종 사용자는 다음 단계를 따라 양식을 최소화하고 채팅으로 돌아갈 수 있습니다.
웹사이트 사용자가 를 클릭합니다. 양식이 연락처 카드로 대체됩니다.
모바일 사용자가 양식을 스와이프합니다. 양식이 연락처 카드로 대체됩니다.
최종 사용자는 연락처 카드에서 링크를 클릭하여 최소화된 양식으로 돌아갈 수 있습니다.
최종 사용자는 다음을 실행하여 양식을 닫을 수 있습니다.
웹사이트 사용자가 를 클릭합니다. 양식을 닫으면 제출되지 않은 데이터가 손실된다는 확인 화면이 표시됩니다.
모바일 사용자가 닫기를 클릭합니다. 양식을 닫으면 제출되지 않은 데이터가 손실된다는 확인 화면이 표시됩니다.