管理者がデータ収集フォームを設定している場合は、ウェブ チャネルまたはモバイル チャネルのいずれかでチャット中にエンドユーザーにフォームを送信できます。
エージェント エクスペリエンス
アクティブなチャット中にエンドユーザーにフォームを送信するには、次の手順に沿って操作します。
チャット アダプタで、複数のチャットが同時に行われている場合は、フォームを送信するエンドユーザーのチャット アイコンをクリックします。
SmartActions アイコン
をクリックします。[SmartActions] ペインが表示されます。[フォーム] をクリックします。[フォーム] ペインが表示され、使用可能なフォームが表示されます。最大 50 個のフォームを表示できます。
送信するフォームをクリックします。フォームのプレビューが表示されます。
[フォームを送信] をクリックします。
エンドユーザー エクスペリエンス
チャットでフォームを送信した後のエンドユーザーの一般的なワークフローは次のとおりです。
フォームへのリンクを含む連絡先カードが、エンドユーザーのチャット画面に表示されます。
エンドユーザーがリンクをクリックします。フォームが表示されます。
エンドユーザーがフォームに記入して送信します。
エンドユーザーがチャット画面に戻ります。
エンドユーザーは、次の操作を行うことでフォームを最小化してチャットに戻ることができます。
ウェブサイトのユーザーが をクリックします。フォームが連絡先カードに置き換えられます。
モバイル ユーザーがフォームをスワイプします。フォームが連絡先カードに置き換えられます。
エンドユーザーは、連絡先カードのリンクをクリックして、最小化したフォームに戻ることができます。
エンドユーザーは、次の操作でフォームを閉じることができます。
ウェブサイトのユーザーが をクリックします。フォームを閉じると未送信のデータが失われることを示す確認画面が表示されます。
モバイルユーザーが [閉じる] をクリックします。フォームを閉じると未送信のデータが失われることを示す確認画面が表示されます。