管理者がデータ収集 フォームを設定している場合は、ウェブチャネルまたはモバイルチャネルのチャット中にエンドユーザーにフォームを送信できます。
エージェントのエクスペリエンス
アクティブなチャット中にエンドユーザーにフォームを送信する手順は次のとおりです。
チャット アダプタで、複数のチャットが同時に行われている場合は、フォームを送信するエンドユーザーのチャット アイコンをクリックします。
[SmartActions] をクリックします。[SmartActions] ペインが表示されます。[フォーム] をクリックします。[フォーム] ペインが表示され、利用可能なフォームが表示されます。最大 50 個のフォームを表示できます。
送信するフォームをクリックします。フォームのプレビューが表示されます。
[フォームを送信] をクリックします。
エンドユーザー エクスペリエンス
チャットでフォームを送信した後のエンドユーザーの一般的なワークフローは次のとおりです。
フォームへのリンクを含む連絡先カードが、エンドユーザーのチャット画面に表示されます。
エンドユーザーがリンクをクリックします。フォームが表示されます。
エンドユーザーがフォームに記入して送信します。
エンドユーザーがチャット画面に戻ります。
エンドユーザーは、次の操作を行うことで、フォームを最小化してチャットに戻ることができます。
ウェブサイトのユーザーが をクリックします。 フォームが連絡先カードに置き換えられます。
モバイル ユーザーがフォームをスワイプします。フォームが連絡先カードに置き換えられます。
エンドユーザーは、最小化したフォームに戻るには、連絡先カードのリンクをクリックします。
エンドユーザーは、次の操作を行うことでフォームを閉じることができます。
ウェブサイトのユーザーが をクリックします。フォームを閉じると、送信されていないデータはすべて失われることを示す確認画面が表示されます。
モバイル ユーザーが [閉じる] をクリックします。フォームを閉じると、送信されていないデータはすべて失われることを示す確認画面が表示されます。