このページでは、エージェント チャット アダプタを使用してチャットを処理する方法について説明します。これには、チャット リクエストへの応答、会話の管理、まとめが含まれます。このページでは、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）ポータルにログインしていることを前提としています。詳細については、CCAI プラットフォーム ポータルにアクセスするをご覧ください。
チャットを処理するには、次の操作を行います。
チャット リクエストに応答する
チャット リクエストに応答する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルで、 [Chat icon] をクリックして、エージェント チャット アダプタを開きます。
チャット アダプタで、[新しいチャット] インジケーターを探します。インジケーターが点滅して、注意を引きます。各インジケーターには、（1）チャット リクエストであることを示すチャット アイコンと、（2）エンドユーザーがすでに送信したチャット メッセージの数を示す数字が表示されます。
[新しいチャット] インジケーターをクリックします。アクティブなチャット インジケーターが [新しいチャット] インジケーターに置き換わり、チャット セッションが開始されます。アクティブなチャット インジケーターには、次のものが含まれます。
チャットが行われているチャネルを示すアイコン。アイコンと、そのアイコンが表すチャネルは次のとおりです。
パソコンのモニター: ウェブチャネル
携帯電話: モバイルチャネル
WhatsApp のロゴ: WhatsApp チャネル
SMS バブル: SMS メッセージング チャネル
エンドユーザーの電話番号または名前。エンドユーザーの名前が表示されるのは、次の条件を満たす場合のみです。
組織が顧客関係管理（CRM）アプリを使用している。
チャットがウェブチャネルまたはモバイルチャネルで行われている。
テキスト フィールドにレスポンスを入力し、[送信] ボタンをクリックします。Enter キーを押してチャット メッセージを送信することもできます。
チャットパネルでエンドユーザーからのレスポンスを確認します。管理者が CCAI プラットフォームをどのように構成しているかに応じて、エンドユーザーが入力している間、チャットパネルに次のいずれかが表示されます。
入力中のインジケーター。
入力中のインジケーターとメッセージのプレビュー。
エンドユーザーとのやり取りを続けます。管理者が目標応答時間を構成している場合は、アクティブなチャット インジケーターに目標応答タイマーが表示されます。タイマーは、エンドユーザーの最後のメッセージからの経過時間を示します。また、タイマーには次のいずれかの色が表示され、目標応答時間の残り時間を示します。
黄色: 目標応答時間の期限まで 45 秒以上残っている
オレンジ: 目標応答時間の期限まで 45 秒から 15 秒残っている
赤: 目標応答時間の期限まで 15 秒未満残っている
目標応答時間の期限が切れても、応答するまでアクティブなチャット アダプタには赤色が表示されます。その時点で、応答タイマーがリセットされます。詳細については、エージェント チャットの応答時間をご覧ください。
会話が終了したら、次のいずれかを行います。
エンドユーザーにチャットを終了してもらいます。エンドユーザーが終了すると、チャットパネルにその旨が表示されます。また、エンドユーザーのチャット アイコンにスラッシュが表示されます。次のステップに進み、チャットを終了します。
エンドユーザーがチャットを終了せず、会話が終了したと判断できる場合は、次のステップに進み、チャットを終了します。
チャットを終了するには、次の操作を行います。
[チャットを終了] ボタン（X が付いたチャット バブル）をクリックします。このボタンは、チャットの概要が展開されていない場合に表示されます。[チャットを終了しますか？] ダイアログが表示されます。
[チャットを終了] をクリックします。
チャットをまとめます。詳細については、まとめをご覧ください。
まとめ
この手順では、チャット リクエストに応答してチャットを終了した後、[**まとめ**] 画面が表示されていることを前提としています。
チャットを終了した後にまとめるには、次の操作を行います。
[まとめ] 画面に [送信] ボタンのみが表示されている場合は、[送信] をクリックします。
[まとめ] 画面に [処理] フィールドと [メモ] フィールドが表示されている場合は、次の操作を行います。
[処理] フィールドをクリックし、該当する処理コードを選択します。
[メモ] フィールドをクリックし、チャットの会話に関連するメモを入力します。管理者がセッションの要約を有効にしている場合は、[要約を挿入] ボタンが表示されます。会話の自動生成された要約を挿入するには、[要約を挿入] をクリックします。
[**送信**] をクリックし、[**まとめを終了**] をクリックします。