Si tu administrador configuró formularios de recopilación de datos, puedes enviarle uno a un usuario final durante un chat en el canal web o en uno de los canales para dispositivos móviles.
Experiencia del agente
Para enviar un formulario a un usuario final durante un chat activo, sigue estos pasos:
En el adaptador de chat, si tienes varios chats simultáneos, haz clic en el ícono de chat del usuario final al que quieres enviarle un formulario.
Haz clic en
SmartActions. Aparecerá el panel SmartActions.Haz clic en Formularios. Aparecerá el panel Formularios, en el que se muestran los formularios disponibles. Se pueden mostrar un máximo de 50 formularios.
Haz clic en el formulario que quieres enviar. Aparecerá una vista previa del formulario.
Haz clic en Enviar formulario.
Experiencia del usuario final
El siguiente es un flujo de trabajo típico para un usuario final después de que le envías un formulario en un chat:
En la pantalla de chat del usuario final, aparece una tarjeta de contacto que contiene un vínculo al formulario.
El usuario final hace clic en el vínculo. Aparece el formulario.
El usuario final completa y envía el formulario.
El usuario final regresa a la pantalla de chat.
Para minimizar un formulario y volver a un chat, el usuario final puede hacer lo siguiente:
Un usuario del sitio web hace clic en . El formulario se reemplaza por la tarjeta de contacto.
Un usuario de dispositivos móviles desliza el formulario. El formulario se reemplaza por una tarjeta de contacto.
Para volver al formulario después de minimizarlo, el usuario final puede hacer clic en el vínculo de la tarjeta de contacto.
Para cerrar el formulario, el usuario final puede hacer lo siguiente:
Un usuario del sitio web hace clic en . Aparecerá una pantalla de confirmación que indica que se perderán los datos no enviados si se cierra el formulario.
Un usuario de dispositivos móviles hace clic en Cerrar. Aparecerá una pantalla de confirmación que indica que se perderán los datos no enviados si se cierra el formulario.