לכל מוקד שירות לקוחות יש קבוצה ייחודית של מדדי יעד שמשמשים להערכת היעילות של הפעולה ביחס ליעדים. אפשר להגדיר קבוצה אחת של מדדי יעד לכל סביבה, והמדדים האלה ישמשו בלוחות הבקרה ויוצגו גם ב-Agent Adapter.
מדדי היעד האלה מוגדרים לכל הערוצים והתורים הרלוונטיים בסביבה. אפשר להגדיר חלק מהמדדים, כמו רמת השירות ושיחות בו-זמניות בצ'אט, גם ברמת התור, וכך לבטל את ההגדרה הגלובלית הזו.
פרטי המדד
משך הזמן בין פניות חוזרות: המדד הזה עוקב אחרי מספר הלקוחות שהתחילו כמה סשנים נכנסים שהסתיימו באותו תור במהלך פרק הזמן שהוגדר.
יעד רמת שירות (SLA): מעקב אחרי אחוז השיחות והצ'אטים שנענו במסגרת הזמן שהוגדרה, שמוצג בלוחות בקרה ובדוחות. היעד הזה משמש כיעד ברירת המחדל לכל התורים, ואפשר לשנות אותו לכל תור (הגדרות > תור).
מספר הצ'אטים המקסימלי: (צ'אטים בלבד) מספר הצ'אטים המקסימלי שהנציג יכול לנהל בו-זמנית. ההגדרה הזו משמשת כיעד ברירת המחדל לכל התורים, ואפשר לשנות אותה לכל תור בנפרד (הגדרות > תור). היעד הזה מוצג בלוח הבקרה של Chat.
זמן יעד לאיסוף: (שיחות בלבד) ספירה לאחור של זמן יעד שסוכנים רואים במתאם שלהם במהלך שיחה נכנסת. כשהשעה המתוכננת לאיסוף מגיעה, גודל הגופן של הספירה לאחור גדל.
הגדרות אישיות
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות.
עוברים לקטע מדדים ליעד.
מגדירים או עורכים את הערכים של כל מדד.
לוחצים על הגדרת מדדים כדי לשמור את השינויים.