דוחות רגילים: מערכי נתונים של קמפיינים

פלטפורמת CCAI מספקת דוחות סטנדרטיים לקמפיינים של שיחות יוצאות.

תצוגה מקדימה של דוח סטטוס השיחות ב-Dialer

דוח התצוגה המקדימה של תוצאות השיחות ב-Dialer מספק פרטים על הסטטוסים של השיחות שהסתיימו בקמפיינים שנבחרו.

כדי ליצור דוח שאפשר להוריד:

1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בקטע שלב 3: בחירת הדוחות הרצויים, מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שמופיעות תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. שלב 4: בוחרים באפשרות Filters (מסננים) ומגדירים את המסנן לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

המדדים בדוח הזה הם:

מצב קמפיין	מציין את סוג הקמפיין שנבחר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת Contact Center AI ‏ (CCAI). חזוי תצוגה מקדימה
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוזן בהגדרות של Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI.
שם התור	השם של התור שהשיחה הועברה דרכו. בדוח הזה, התור שמוקצה לקמפיין הוא התור הספציפי.
בטיפול	סכום השיחות שהתקבלו וטופלו על ידי סוכן.
קודי סיום שיחה	הקוד שמוצג הוא קוד הסיווג (כפי שהוגדר בפורטל של פלטפורמת CCAI) שהסוכן הקצה לאינטראקציה אחרי שהשיחה הסתיימה. הגדרת קודים לסטטוס השיחה מתבצעת בהגדרות > ניהול פעולות. קודי הטיפול יוצגו בעמודה משלהם.

תצוגה מקדימה של הדוח המפורט של חיוג

הדוח המפורט של החיוג בתצוגה מקדימה מספק דוח מפורט על שיחות בקמפיין של חיוג בתצוגה מקדימה. המדדים בדוחות מספקים תובנות לגבי סטטוס השיחה (לדוגמה, הלקוח נטש את השיחה, דילג על השיחה), העברות ומשך הטיפול הממוצע בכל שיחה.

כדי ליצור דוח שאפשר להוריד:

1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בשלב 3: בחירת הדוחות הרצויים, מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שיופיעו תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. שלב 4: בוחרים באפשרות Filters (מסננים) ומגדירים את המסנן לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

לפני העבודה בעקבות השיחה

הדוח הזה כולל את המדד 'עבודה לפני שיחה' (BCW).

חישובי הזמן של BCW תואמים למצבים (modes) של הקמפיין שנבחר (חייגן) (תצוגה מקדימה או חיזוי). בנוסף, BCW יופיע בחישוב רק אם הקמפיין פעיל (מוצג).

במצב תצוגה מקדימה של החייגן, BCW הוא הזמן של הסוכן לפני שהשיחה התחילה. לדוגמה, הזמן שהנציג מבלה במחקר על הלקוח ובהצגת תצוגה מקדימה של המידע או ההערות שלו במערכת לניהול קשרי לקוחות.

במצב חיוג חזוי, BCW הוא הזמן שהנציג ממתין אחרי שהשיחה מתחילה עד שהלקוח מצטרף לשיחה.

אלה המדדים:

שם המדד	הגדרה
מצב קמפיין	סוג הקמפיין. חזוי תצוגה מקדימה
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוגדר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI.
שם התור	השם של התור שהוקצה לקמפיין.
שעת ההתחלה	חותמת הזמן (התאריך והשעה) שבה האינטראקציה התחילה.
שעת הסיום	חותמת הזמן (התאריך והשעה) שבה הסתיימה האינטראקציה.
מזהה האינטראקציה	המזהה הייחודי של האינטראקציה.
Handled Call	האינטראקציה טופלה על ידי נציג
סטטוס השיחה	השדה הזה מציין את תוצאת השיחה. הערכים האפשריים הם: השיחה ננטשה על ידי הלקוח: הלקוח ענה לאינטראקציה ואז החליט לנתק את השיחה. דילוג על שיחה: הנציג דילג על האינטראקציה דילוג וסגירה: האינטראקציה נסגרה או שדילגו עליה. שגיאה אצל הספק: הייתה שגיאה בצד של הספק, ולכן השיחה לא התחברה. השיחה לא נענתה: הלקוח לא ענה לשיחה. מספר לא תקין: הוצג פורמט מספר לא תקין ולא נוצר חיבור לצרכן.
שם הסוכן	הזהות של האדם שטיפל באינטראקציה.
BCW	הזמן הכולל של עבודה לפני השיחה (BCW) של האינטראקציה. BCW הוא הזמן שהנציג השקיע באישור פרטי הקשר במערכת ה-CRM לפני שהאינטראקציה חוברה.
זמן שיחה	משך הזמן הכולל שהסוכן דיבר עם לקוח. המדד הזה לא כולל את זמן ה-BCW, זמן ההמתנה או זמן הסיכום.
זמן ההמתנה	משך הזמן הכולל של האינטראקציה שבה הסוכן העביר את הלקוח להמתנה.
זמן בין שיחות	הזמן הכולל שבו הסוכן היה בסטטוס של סיום שיחה.
זמן הטיפול	הזמן הכולל של האינטראקציה שחלף מהרגע שהנציג התחיל את ה-BCW, קיבל אינטראקציה ועד שהוא סיים את שלב הסיכום.החישוב הוא: BCW + זמן דיבור + זמן המתנה + זמן סיכום.
הועבר	מציין אם האינטראקציה הועברה.

תצוגה מקדימה של דוח סיכום השיחות ב-Dialer

דוח סיכום של חיוג בתצוגה מקדימה מספק סיכום של הקמפיינים הספציפיים שנבחרו.

כדי ליצור דוח שאפשר להוריד:

‫1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בשלב 3: בחירת הדוחות הרצויים, מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שיופיעו תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. שלב 4: בוחרים באפשרות Filters (מסננים) ומגדירים את המסנן לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

לפני העבודה בעקבות השיחה

הדוח הזה כולל את המדד פעולות לפני שיחה (BCW). זמן ההמתנה של הלקוח הוא חלק מהחישובים של זמן הטיפול (מופיע גם כחישובים מצטברים, זמן המתנה ממוצע של הלקוח וזמן המתנה כולל של הלקוח).

הזמן הזה מאפשר לנציג לקבל מידע נוסף על הלקוח (דרך ה-CRM) ולקרוא הערות רלוונטיות לגבי הצרכן והשיחה שהוא עומד לקבל.

החישוב הוא זמן שיחה + זמן המתנה + זמן סיום שיחה / כל האינטראקציות שטופלו

הערך של BCW יופיע בחישוב רק אם הקמפיין פעיל (מוצג).

המדדים בדוח הזה הם:

שם המדד	הגדרה
מצב קמפיין	סוג הקמפיין. חזוי תצוגה מקדימה
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוגדר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI.
שם התור	השם של התור שהוקצה לקמפיין.
נפח כולל	נפח השיחות הכולל שהוצג מהקמפיין
שיחות שטופלו	האינטראקציות שטופלו על ידי נציג
Abandoned by Contact	הצרכן ענה לאינטראקציה ואז החליט לנתק את השיחה.
שיחות שנדחו	המספר הכולל של אינטראקציות שהסוכן דילג עליהן
דילוג וסגירה	המספר הכולל של אינטראקציות שדילגו עליהן ונסגרו.
שגיאה של ספק	המספר הכולל של האינטראקציות שבהן הייתה שגיאה בצד הספק, ולכן השיחה לא התבצעה.
לא נאסף	המספר הכולל של האינטראקציות שבהן הצרכן לא ענה לשיחה.
מספר לא תקין	המספר הכולל של האינטראקציות שבהן הוצג פורמט מספר לא תקין, והשיחה לא התחברה בהצלחה ללקוח.
לא ניתן ליצור קשר	המספר הכולל של אינטראקציות שלא הגיעו לאיש קשר. *מידע נוסף על הנושא הזה יפורסם בהמשך.
העברות	המספר הכולל של אינטראקציות שהועברו לתורים אחרים.
משך הזמן הכולל של BCW	הזמן הכולל של כל הפעולות שמתבצעות לפני השיחה. BCW הוא הזמן שחלף מרגע שהסוכן אישר את פרטי יצירת הקשר במערכת ה-CRM ועד שהאינטראקציה התחברה.
משך זמן ממוצע של שיחה עם נציג	הזמן הממוצע של כל העבודה שלפני השיחה (BCW). BCW הוא הזמן שחלף מרגע שהנציג אישר את פרטי הקשר במערכת ה-CRM ועד שהשיחה התחברה.
סך כל זמן השיחה	משך הזמן הכולל שבו הסוכן דיבר עם לקוח. המדד הזה לא כולל את זמן העבודה לפני השיחה, זמן ההמתנה או זמן הסיכום.
זמן שיחה ממוצע	משך הזמן הממוצע שהסוכן דיבר עם לקוח. המדד הזה לא כולל את הזמן שלפני השיחה, את זמן ההמתנה או את זמן הסיכום.
Total Hold Time	הזמן הכולל בכל האינטראקציות שבהן הלקוח הועבר להמתנה.
משך ההמתנה הממוצע	הזמן הממוצע בכל האינטראקציות שבהן הלקוח הועבר להמתנה.
זמן בין שיחות כולל	הזמן הכולל שבו הסוכן היה מחובר למערכת ובמצב סיכום שיחה
זמן ממוצע בין שיחות	משך הזמן הממוצע שבו סוכן היה מחובר למערכת ובמצב של סיכום שיחה
משך הטיפול הכולל	הזמן הכולל שחלף בכל האינטראקציות שטופלו, מהרגע שנציג אישר אינטראקציה ועד לסיום שלב הסיכום. החישוב הואזמן ההמתנה לשיחה + זמן השיחה + זמן ההמתנה + זמן הסיכום / כל האינטראקציות שטופלו
משך הטיפול הממוצע	הזמן הממוצע שחלף בין הרגע שנציג מקבל אינטראקציה לבין הרגע שבו הוא מסיים את שלב הסיכום שלה, בכל האינטראקציות שטופלו. החישוב הואזמן ההמתנה לשיחה + זמן השיחה + זמן ההמתנה + זמן הסיכום / כל האינטראקציות שטופלו

דוח על תוצאות שיחות בחיוג חכם

דוח התוצאות של החיוג החזוי מספק פרטים על הסטטוסים של השיחות שהוקצו בקמפיינים שנבחרו.

כדי ליצור דוח שאפשר להוריד:

‫1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בקטע שלב 3: בחירת הדוחות הרצויים, מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שמופיעות תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. בשלב 4: בחירת מסננים, מגדירים את המסננים של הדוחות לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

אלה המדדים שזמינים בדוח הזה:

מצב קמפיין	מציין את סוג הקמפיין שנבחר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI. חזוי תצוגה מקדימה הדרגתית
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוזן בהגדרות של Campaign Manager.
שם התור	השם של התור שהשיחה הועברה דרכו. בדוח הזה, התור שמוקצה לקמפיין הוא התור הספציפי.
בטיפול	סכום השיחות שהתקבלו וטופלו על ידי סוכן.
קודי סיום שיחה	הקוד שמוצג הוא קוד הסיווג (כפי שהוגדר בפורטל של פלטפורמת CCAI) שהסוכן הקצה לאינטראקציה אחרי שהשיחה הסתיימה. הגדרת קודים לסטטוס השיחה מתבצעת בהגדרות > ניהול פעולות. קודי הטיפול יוצגו בעמודה משלהם.

דוח מפורט של חיוג אוטומטי חכם

הדוח המפורט של החיוג החזוי מספק דוח מפורט של אינטראקציות בקמפיין של החיוג החזוי. בדוח מפורטים סטטוס השיחה (לדוגמה, הלקוח ניתק, השיחה דולגה), ההעברות, משך הזמן שהוקדש לסיכום השיחה וזמני הטיפול (כולל סה"כ וממוצע) של כל שיחה.

כדי ליצור דוח שאפשר להוריד:

‫1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בשלב 3: בחירת הדוחות הרצויים, מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שיופיעו תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. שלב 4: בוחרים באפשרות Filters (מסננים) ומגדירים את המסנן לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

לפני העבודה בעקבות השיחה

הדוח הזה כולל את המדד 'עבודה לפני שיחה' (BCW).

BCW הוא הזמן שבו סוכן נוצל בשיחה, אבל לא היה צרכן.

זהו מדד שמתועד באופן בלעדי בקמפיינים של חייגן, וההגדרה של זמני ההתחלה והסיום של BCW עשויה להיות שונה מעט בכל סוג קמפיין.

לדוגמה:

במצב תצוגה מקדימה של חיוג, BCW הוא הזמן שהסוכן מבלה במחקר על הצרכן או בתצוגה מקדימה של מידע או הערות במערכת ה-CRM.

במצב של חיוג חזוי, BCW הוא הזמן שבו הנציג ממתין שהלקוח יצטרף לשיחה.

המדדים הבאים זמינים:

שם המדד	הגדרה
מצב קמפיין	סוג הקמפיין. חזוי תצוגה מקדימה הדרגתית
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוגדר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI.
שם התור	השם של התור שהוקצה לקמפיין.
שעת ההתחלה	חותמת הזמן (התאריך והשעה) שבה האינטראקציה התחילה.
שעת הסיום	חותמת הזמן (התאריך והשעה) שבה הסתיימה האינטראקציה.
מזהה האינטראקציה	המזהה הייחודי של האינטראקציה.
Handled Call	האינטראקציה טופלה על ידי נציג
סטטוס השיחה	תוצאת השיחה (ערכים אפשריים): השיחה ננטשה על ידי מערכת החיוג האוטומטי:האינטראקציה ננטשה על ידי מערכת החיוג האוטומטי השיחה ננטשה על ידי הלקוח: הלקוח ענה לאינטראקציה ואז החליט לנתק את השיחה. ההודעה הקולית נותקה: הייתה אינטראקציה עם הודעה קולית והשיחה נותקה. מספר לא תקין: הוצג פורמט מספר לא תקין ולא נוצר חיבור לצרכן. שגיאה אצל הספק: הייתה שגיאה באינטראקציה עם הספק. השיחה לא נענתה: הלקוח לא ענה לשיחה.
זמן הפנייה לצרכן	חותמת הזמן של תחילת ההקלטה של הודעת הפתיחה הקולית של הלקוח.
השעה שבה מסתיימת ההודעה לצרכן	חותמת הזמן של סיום ההודעה הקולית של הלקוח.
זמן החיבור של הנציג	חותמת הזמן של החיבור של הנציג לאינטראקציה.
שם הסוכן	הזהות של האדם שטיפל באינטראקציה
זמן שיחה	משך הזמן הכולל שהסוכן דיבר עם לקוח. המדד הזה לא כולל את זמן ה-BCW, זמן ההמתנה או זמן הסיכום.
זמן ההמתנה	משך הזמן הכולל של האינטראקציה שבה הסוכן העביר את הלקוח להמתנה.
זמן בין שיחות	הזמן הכולל שבו הסוכן היה בסטטוס של סיום שיחה.
זמן הטיפול	הזמן הכולל של האינטראקציה שחלף מהרגע שהנציג התחיל את ה-BCW, קיבל אינטראקציה ועד שהוא סיים את שלב הסיכום.החישוב הוא: BCW + זמן דיבור + זמן המתנה + זמן סיכום.
הועבר	מציין אם האינטראקציה הועברה.
BCW	הזמן הממוצע בהמתנה (BCW) הוא הזמן הממוצע שהנציג ממתין שהלקוח יצטרף לשיחה.
המועד שנקבע לשיחה החוזרת	מציין אם נקבע מועד לשיחה חוזרת. הערך שמוצג הוא TRUE או FALSE.
ציון שביעות רצון	הציון של שביעות רצון הלקוחות מוצג כמספר עשרוני.
ניסיון חיוג מחדש	מציין אם נעשה ניסיון לחיוג חוזר.

דוח סיכום של חיוג אוטומטי חזוי

דוח הסיכום של החיוג החזוי מספק סיכום של הקמפיינים הספציפיים שנבחרו.

כדי ליצור דוח קמפיין רגיל:

‫1. עוברים אל דוחות > קמפיינים.

2. בקטע שלב 1: בחירת מצב הקמפיין,בוחרים את סוג הקמפיין שעליו רוצים ליצור דוחות.

3. בקטע שלב 2: בחירת קמפיינים, בוחרים קמפיין ספציפי או את כל הקמפיינים שהוגדרו בהגדרות של Campaign Manager.

4. בשלב 3: בחירת הדוחות הרצויים,מסמנים את התיבה לצד הדוח שרוצים להוריד (האפשרויות שיוצגו תלויות בסוג הקמפיין שנבחר בשלב 1).

5. שלב 4: בוחרים באפשרות Filters (מסננים) ומגדירים את המסנן לפי מסגרת זמן או אזור זמן.

6. לוחצים על הורדה.

לפני העבודה בעקבות השיחה

הדוח הזה כולל את המדד 'עבודה לפני שיחה' (BCW).

BCW הוא הזמן שבו סוכן נוצל בשיחה, אבל לא היה צרכן.

זהו מדד שמתועד באופן בלעדי בקמפיינים של חייגן, וההגדרה של זמני ההתחלה והסיום של BCW עשויה להיות שונה מעט בכל סוג קמפיין.

לדוגמה:

במצב תצוגה מקדימה של חיוג, BCW הוא הזמן שהסוכן מבלה במחקר על הצרכן או בתצוגה מקדימה של מידע או הערות במערכת ה-CRM.

במצב של חיוג חזוי, BCW הוא הזמן שבו הנציג ממתין שהלקוח יצטרף לשיחה.

המדדים שכלולים בדוח הזה הם:

שם המדד	הגדרה
מצב קמפיין	סוג הקמפיין. חזוי תצוגה מקדימה
שם הקמפיין	השם של הקמפיין כפי שהוגדר ב-Campaign Manager בפורטל של פלטפורמת CCAI.
שם התור	השם של התור שהוקצה לקמפיין.
חיוג חוזר	המספר הכולל של החיוגים החוזרים שבוצעו.
נפח כולל	הנפח הכולל של שיחות שהוצגו מהקמפיין
שיחות שטופלו	המספר הכולל של אינטראקציות שטופלו.
השיחה ננטשה על ידי חייגן	המספר הכולל של אינטראקציות שהופסקו על ידי מערכת החיוג.
Abandoned by Contact	המספר הכולל של האינטראקציות שהלקוח ענה להן ואז החליט לנתק את השיחה.
Voicemail Hung Up	המספר הכולל של שיחות שבהן הייתה הודעה קולית והסוכן ניתק את האינטראקציה.
שגיאה של ספק	המספר הכולל של אינטראקציות שבהן הייתה שגיאה בצד הספק
לא נאסף	המספר הכולל של אינטראקציות שבהן הצרכן לא ענה לשיחה
DNC Company	המספר הכולל של שיחות שנדחו כי איש קשר היה ברשימת ה-DNC של החברה.
מספר לא תקין	המספר הכולל של שיחות שבהן המספר מקובץ ה-CSV (כפי שהועלה בהגדרות של Campaign Manager) הוא בפורמט לא נתמך, לא כולל את מספר הספרות הנכון, מופיע ככפילות בקמפיין או שחסר לו שם.
לא נוצר קשר	המספר הכולל של שיחות שלא הצליחו להגיע לאיש הקשר. *מידע נוסף יפורסם בהמשך.
שגיאה כללית בחייגן	המספר הכולל של שיחות שבהן הייתה שגיאה בצד של מרכז החיוג. *מידע נוסף יפורסם בהמשך.
העברות	המספר הכולל של אינטראקציות שהועברו לתורים אחרים.
משך הזמן הכולל של BCW	הזמן הכולל של כל הפעולות שמתבצעות לפני השיחה. בדוח הזה, הערך Total BCW Time הוא הזמן הכולל שהסוכן המתין לחיבור של הלקוח לשיחה.
משך זמן ממוצע של שיחה עם נציג	הזמן הממוצע של כל העבודה לפני השיחה. בדוח הזה, Avg. BCW הוא הזמן הממוצע שהנציג המתין עד שהלקוח התחבר לשיחה.
סך כל זמן השיחה	הזמן הכולל שהסוכן בילה בשיחה עם לקוח (כולל BCW). המדד הזה לא כולל את זמן ההמתנה או את זמן הסיכום.
זמן שיחה ממוצע	משך הזמן הממוצע שהסוכן בילה בשיחה עם לקוח (כולל BCW). המדד הזה לא כולל את זמן ההמתנה או את זמן הסיכום.
Total Hold Time	הזמן הכולל בכל האינטראקציות שבהן הלקוח הועבר להמתנה.
משך ההמתנה הממוצע	הזמן הממוצע בכל האינטראקציות שבהן הלקוח הועבר להמתנה.
זמן בין שיחות כולל	הזמן הכולל שבו הסוכן היה מחובר למערכת ובמצב סיכום שיחה
זמן ממוצע בין שיחות	משך הזמן הממוצע שבו סוכן היה מחובר למערכת ובמצב של סיכום שיחה
משך הטיפול הכולל	הזמן הכולל שחלף בכל האינטראקציות שטופלו, מהרגע שנציג אישר אינטראקציה ועד לסיום שלב הסיכום. החישוב הוא זמן האינטראקציה (כולל BCW) + זמן ההמתנה + זמן הסיכום / כל האינטראקציות שטופלו
משך הטיפול הממוצע	הזמן הממוצע שחלף בין הרגע שנציג מקבל אינטראקציה לבין הרגע שבו הוא מסיים את שלב הסיכום שלה, בכל האינטראקציות שטופלו. החישוב הוא זמן האינטראקציה (כולל BCW) + זמן ההמתנה + זמן הסיכום / כל האינטראקציות שטופלו