Configurare l'SSO utilizzando SAML standard

Questa sezione spiega come configurare il Single Sign-On (SSO) utilizzando il protocollo di autenticazione SAML (Security Assertion Markup Language) per un provider di identità (IdP) standard che supporta l'interfaccia SAML. Una volta configurate, puoi utilizzare le credenziali del provider di identità per accedere a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) (CCAI Platform) e all'adattatore dell'agente.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, configura un profilo di applicazione o fornitore di servizi con il tuo provider di identità (IdP). Da qui, ottieni le seguenti informazioni:

  • Un URL SSO
  • Un ID entità
  • Un campo di mappatura delle email, di solito ID nome
  • Un certificato SAML (in Base64)
  • Credenziali di amministratore di CCAI Platform

Alcuni IdP forniscono queste informazioni utilizzando un file manifest XML. Tuttavia, la piattaforma CCAI non supporta l'importazione di queste informazioni da un manifest.

Configura l'istanza della piattaforma CCAI per il servizio SSO

Per configurare il Single Sign-On per l'istanza di CCAI Platform:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla dashboard di selezione del progetto e seleziona il progetto che contiene la tua istanza.

    Dashboard del selettore dei progetti

  2. Nel menu di navigazione, fai clic su Piattaforma CCAI.

    Istanze della piattaforma CCAI

    Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.

  3. Nella colonna Nome, fai clic sull'istanza per cui vuoi configurare il Single Sign-On.
  4. Nella pagina Dettagli dell'istanza della piattaforma CCAI, fai clic su Modifica.
  5. Per il metodo di accesso, seleziona SAML.
  6. Nel campo Single sign-on URL (URL Single Sign-On), inserisci l'URL SSO.
  7. Nel campo ID entità, inserisci l'ID entità.
  8. Nel campo Mappatura campi email, inserisci una stringa di testo come Email name o Name ID. Viene utilizzato come etichetta per il campo del nome email nella pagina di accesso SSO.
  9. Nel campo Contesti di autenticazione, seleziona il contesto di autenticazione che preferisci. Se la configurazione dell'IdP non richiede la specifica del contesto di autenticazione, lascia questo campo vuoto. Per saperne di più, consulta Contesto di autenticazione.
  10. Nel campo Certificate (Certificato), inserisci il certificato SAML. Assicurati di includere -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- del certificato.
  11. Fai clic su Salva.

Verificare l'autenticazione SSO

Per verificare l'autenticazione SSO:

  1. Vai all'adattatore dell'agente nell'applicazione di gestione dei rapporti con i clienti (CRM).

  2. Fai clic su Login with company SSO (Accedi con SSO aziendale). Viene visualizzata una pagina di accesso.

  3. Accedi con le credenziali del tuo IdP.