Mengonfigurasi SSO menggunakan SAML standar

Bagian ini menjelaskan cara mengonfigurasi single sign-on (SSO) menggunakan protokol autentikasi Security Assertion Markup Language (SAML) untuk penyedia identitas (IdP) standar yang mendukung antarmuka SAML. Setelah dikonfigurasi, Anda dapat menggunakan kredensial dari IdP untuk login ke Contact Center AI Platform (CCAI Platform) (CCAI Platform) dan adaptor agen.

Sebelum memulai

Sebelum memulai, konfigurasi profil penyedia aplikasi atau layanan dengan penyedia identitas (IdP) Anda. Dari sini, Anda akan mendapatkan informasi berikut:

  • URL SSO
  • ID entitas
  • Kolom pemetaan email, biasanya ID Nama
  • Sertifikat SAML (dalam Base64)
  • Kredensial administrator CCAI Platform

Beberapa IdP memberikan informasi ini menggunakan file manifes XML. Namun, CCAI Platform tidak mendukung pengimporan informasi ini dari manifes.

Mengonfigurasi instance CCAI Platform untuk SSO

Untuk mengonfigurasi SSO untuk instance CCAI Platform, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di Google Cloud konsol, buka dasbor pemilih project dan pilih project yang berisi instance Anda.

    Dasbor pemilih project

  2. Di menu navigasi, klik CCAI Platform.

    Instance CCAI Platform

    Halaman CCAI Platform instances akan ditampilkan.

  3. Di kolom Name, klik instance yang ingin Anda konfigurasi SSO-nya.
  4. Di halaman CCAI Platform instance Detail, klik Edit.
  5. Untuk metode login, pilih SAML.
  6. Di kolom Single sign-on URL, masukkan URL SSO Anda.
  7. Di kolom Entity ID, masukkan ID entitas Anda.
  8. Di kolom Email field mapping, masukkan string teks seperti Email name atau Name ID. Kolom ini digunakan sebagai label untuk kolom nama email di halaman login SSO.
  9. Di kolom Authentication contexts, pilih konteks autentikasi yang Anda inginkan. Jika konfigurasi IdP Anda tidak mengharuskan konteks autentikasi ditentukan, biarkan kolom ini kosong. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konteks autentikasi.
  10. Di kolom Certificate, masukkan sertifikat SAML Anda. Pastikan untuk menyertakan -----BEGIN CERTIFICATE----- dan -----END CERTIFICATE----- dari sertifikat.
  11. Klik Save.

Memverifikasi autentikasi SSO

Untuk memverifikasi autentikasi SSO, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka adaptor agen di aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).

  2. Klik Login with company SSO. Halaman login akan ditampilkan.

  3. Login dengan kredensial IdP Anda.