Mengonfigurasi SSO menggunakan SAML standar

Bagian ini menjelaskan cara mengonfigurasi single sign-on (SSO) menggunakan protokol autentikasi Security Assertion Markup Language (SAML) untuk penyedia identitas (IdP) standar yang mendukung antarmuka SAML. Jika dikonfigurasi, Anda dapat menggunakan kredensial dari IdP untuk login ke Contact Center AI Platform (CCAI Platform) (CCAI Platform) dan adaptor agen.

Sebelum memulai

Sebelum memulai, konfigurasi profil penyedia layanan atau aplikasi dengan penyedia identitas (IdP) Anda. Dari sini, Anda akan mendapatkan informasi berikut:

  • URL SSO
  • ID entitas
  • Kolom pemetaan email, biasanya ID Nama
  • Sertifikat SAML (dalam Base64)
  • Kredensial administrator CCAI Platform

Beberapa IdP memberikan informasi ini menggunakan file manifes XML. Namun, Platform CCAI tidak mendukung pengimporan informasi ini dari manifest.

Mengonfigurasi instance CCAI Platform untuk SSO

Untuk mengonfigurasi SSO untuk instance Platform CCAI Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka dasbor pemilih project, lalu pilih project yang berisi instance Anda.

    Dasbor pemilih project

  2. Di menu navigasi, klik CCAI Platform.

    Instance CCAI Platform

    Halaman CCAI Platform instances akan ditampilkan.

  3. Di kolom Name, klik instance yang ingin Anda konfigurasi SSO-nya.
  4. Di halaman CCAI Platform instance Detail, klik Edit.
  5. Untuk metode login, pilih SAML.
  6. Di kolom Single sign-on URL, masukkan URL SSO Anda.
  7. Di kolom Entity ID, masukkan ID entitas Anda.
  8. Di kolom Pemetaan kolom email, masukkan string teks seperti Email name atau Name ID. String ini digunakan sebagai label untuk kolom nama email di halaman login SSO.
  9. Di kolom Authentication contexts, pilih konteks autentikasi yang Anda inginkan. Jika konfigurasi IdP Anda tidak mewajibkan konteks autentikasi ditentukan, maka kosongkan kolom ini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konteks autentikasi.
  10. Di kolom Certificate, masukkan sertifikat SAML Anda. Pastikan untuk menyertakan -----BEGIN CERTIFICATE----- dan -----END CERTIFICATE----- dari sertifikat.
  11. Klik Simpan.

Memverifikasi autentikasi SSO

Untuk memverifikasi autentikasi SSO, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka adaptor agen di aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) Anda.

  2. Klik Login dengan SSO perusahaan. Halaman login akan ditampilkan.

  3. Login dengan kredensial IdP Anda.