Configurare l'SSO utilizzando Ping

Questa sezione spiega come configurare l'SSO utilizzando Ping per utilizzare le credenziali Ping a livello aziendale per accedere a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e all'adattatore dell'agente. Ping SSO utilizza il protocollo di autenticazione SAML (Security Assertion Markup Language).

Prima di iniziare

Per configurare il servizio SSO utilizzando Ping, assicurati di disporre di quanto segue:

  • Un account Ping
  • Un URL SSO
  • Un ID entità
  • Un campo di mappatura delle email, di solito ID nome
  • Un certificato SAML (in Base64)
  • Credenziali di amministratore della piattaforma CCAI

Configurare Ping per il servizio SSO

Per configurare Ping:

  1. Accedi al tuo account Ping esistente.

  2. Utilizzando questa documentazione di Ping come guida, seleziona la scheda relativa al prodotto specifico in tuo possesso. I prodotti disponibili includono:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne for Enterprise

  3. Segui le istruzioni specifiche per il tuo prodotto Ping. Al termine della configurazione del prodotto, dovresti aver ottenuto quanto segue:

    • URL di accesso
    • Ping AD Identifier
    • Nome email o ID nome
    • Certificato

  4. Una volta ottenuti, continua a configurare l'istanza del portale della piattaforma CCAI per SSO.

Configura l'istanza della piattaforma CCAI per il servizio SSO

Per configurare il Single Sign-On per l'istanza di CCAI Platform:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla dashboard di selezione del progetto e seleziona il progetto che contiene la tua istanza.

    Dashboard del selettore dei progetti

  2. Nel menu di navigazione, fai clic su Piattaforma CCAI.

    Istanze della piattaforma CCAI

    Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.

  3. Nella colonna Nome, fai clic sull'istanza per cui vuoi configurare il Single Sign-On.
  4. Nella pagina Dettagli dell'istanza della piattaforma CCAI, fai clic su Modifica.
  5. Per il metodo di accesso, seleziona SAML.
  6. Nel campo Single sign-on URL (URL Single Sign-On), inserisci l'URL SSO.
  7. Nel campo ID entità, inserisci l'ID entità.
  8. Nel campo Mappatura campi email, inserisci una stringa di testo come Email name o Name ID. Viene utilizzato come etichetta per il campo del nome email nella pagina di accesso SSO.
  9. Nel campo Contesti di autenticazione, seleziona il contesto di autenticazione che preferisci. Se la configurazione dell'IdP non richiede la specifica del contesto di autenticazione, lascia questo campo vuoto. Per saperne di più, consulta Contesto di autenticazione.
  10. Nel campo Certificate (Certificato), inserisci il certificato SAML. Assicurati di includere -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- del certificato.
  11. Fai clic su Salva.

Verificare l'autenticazione SSO

Per verificare l'autenticazione SSO:

  1. Vai all'adattatore dell'agente nell'applicazione di gestione dei rapporti con i clienti (CRM).

  2. Fai clic su Login with company SSO (Accedi con SSO aziendale). Viene visualizzata una pagina di accesso.

  3. Accedi con le tue credenziali Ping.