Mengonfigurasi SSO menggunakan Ping

Bagian ini menjelaskan cara mengonfigurasi SSO menggunakan Ping untuk menggunakan kredensial Ping di seluruh perusahaan untuk login ke Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dan adaptor agen. SSO Ping menggunakan protokol autentikasi Security Assertion Markup Language (SAML).

Sebelum memulai

Untuk mengonfigurasi SSO menggunakan Ping, pastikan Anda memiliki hal berikut:

  • Akun Ping
  • URL SSO
  • ID entitas
  • Kolom pemetaan email, biasanya ID Nama
  • Sertifikat SAML (dalam Base64)
  • Kredensial administrator CCAI Platform

Mengonfigurasi Ping untuk SSO

Untuk mengonfigurasi Ping, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke akun Ping Anda yang ada.

  2. Dengan menggunakan dokumentasi Ping ini sebagai panduan, pilih tab untuk produk tertentu yang Anda miliki. Produk yang tersedia mencakup hal berikut:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne for Enterprise

  3. Ikuti petunjuk khusus untuk produk Ping Anda. Di akhir penyiapan untuk produk Anda, Anda akan mendapatkan hal berikut:

    • URL Login
    • ID AD Ping
    • Nama email atau ID Nama
    • Sertifikat

  4. Setelah mendapatkan hal tersebut, lanjutkan untuk mengonfigurasi instance portal CCAI Platform Anda untuk SSO.

Mengonfigurasi instance CCAI Platform untuk SSO

Untuk mengonfigurasi SSO untuk instance CCAI Platform Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di Google Cloud konsol, buka dasbor pemilih project dan pilih project yang berisi instance Anda.

    Dasbor pemilih project

  2. Di menu navigasi, klik CCAI Platform.

    Instance CCAI Platform

    Halaman CCAI Platform instances akan ditampilkan.

  3. Di kolom Name, klik instance yang ingin Anda konfigurasi SSO-nya.
  4. Di halaman CCAI Platform instance Detail, klik Edit.
  5. Untuk metode login, pilih SAML.
  6. Di kolom Single sign-on URL, masukkan URL SSO Anda.
  7. Di kolom Entity ID, masukkan ID entitas Anda.
  8. Di kolom Email field mapping, masukkan string teks seperti Email name atau Name ID. Kolom ini digunakan sebagai label untuk kolom nama email di halaman login SSO.
  9. Di kolom Authentication contexts, pilih konteks autentikasi yang Anda inginkan. Jika konfigurasi IdP Anda tidak mengharuskan konteks autentikasi ditentukan, biarkan kolom ini kosong. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konteks autentikasi.
  10. Di kolom Certificate, masukkan sertifikat SAML Anda. Pastikan untuk menyertakan -----BEGIN CERTIFICATE----- dan -----END CERTIFICATE----- dari sertifikat.
  11. Klik Save.

Memverifikasi autentikasi SSO

Untuk memverifikasi autentikasi SSO, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka adaptor agen di aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).

  2. Klik Login with company SSO. Halaman login akan ditampilkan.

  3. Login dengan kredensial Ping Anda.