הגדרת SSO באמצעות Ping

בקטע הזה מוסבר איך להגדיר כניסה יחידה (SSO) באמצעות Ping כדי להשתמש בפרטי כניסה של Ping ברמת הארגון לצורך כניסה ל-Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) ולמתאם הסוכנים. ב-Ping SSO נעשה שימוש בפרוטוקול האימות Security Assertion Markup Language ‏ (SAML).

לפני שמתחילים

כדי להגדיר SSO באמצעות Ping, צריך לוודא שיש לכם את הדברים הבאים:

  • חשבון ב-Ping
  • כתובת URL של SSO
  • מזהה ישות
  • שדה מיפוי של כתובת אימייל, בדרך כלל מזהה שם
  • אישור SAML (בקידוד Base64)
  • פרטי כניסה של אדמין ב-CCAI Platform

הגדרת Ping ל-SSO

כדי להגדיר את Ping, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Ping הקיים.

  2. בעזרת התיעוד של Ping, בוחרים את הכרטיסייה של המוצר הספציפי שיש לכם. המוצרים הזמינים כוללים:

    • PingFederate

    • PingOne

    • ‫PingOne for Enterprise

  3. פועלים לפי ההוראות הספציפיות למוצר Ping שבו אתם משתמשים. בסיום ההגדרה של המוצר, אמורים להיות לכם הפרטים הבאים:

    • כתובת URL להתחברות
    • מזהה Ping AD
    • שם אימייל או מזהה שם
    • אישור

  4. אחרי שמקבלים את הנתונים האלה, ממשיכים להגדיר את מופע הפורטל של CCAI Platform לכניסה יחידה (SSO).

הגדרת SSO במופע של CCAI Platform

כדי להגדיר כניסה יחידה (SSO) למופע שלכם ב-CCAI Platform, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את המופע.

    לוח הבקרה של הכלי לבחירת פרויקטים

  2. בתפריט הניווט, לוחצים על CCAI Platform.

    מופעים של Contact Center AI Platform

    מוצג הדף CCAI Platform instances.

  3. בעמודה Name (שם), לוחצים על המופע שרוצים להגדיר עבורו כניסה יחידה (SSO).
  4. בדף CCAI Platform instance Detail (פרטי מופע של פלטפורמת CCAI), לוחצים על Edit (עריכה).
  5. בקטע 'שיטת הכניסה', בוחרים באפשרות SAML.
  6. בשדה כתובת URL לכניסה יחידה, מזינים את כתובת ה-URL של ה-SSO.
  7. בשדה Entity ID (מזהה ישות), מזינים את מזהה הישות.
  8. בשדה מיפוי שדות של כתובות אימייל, מזינים מחרוזת טקסט כמו Email name או Name ID. המחרוזת הזו משמשת כתווית לשדה של שם האימייל בדף הכניסה באמצעות SSO.
  9. בשדה Authentication contexts (הקשרים של אימות), בוחרים את הקשר של האימות שרוצים. אם הגדרת ספק הזהויות לא מחייבת לציין את הקשר של האימות, אפשר להשאיר את השדה הזה ריק. מידע נוסף זמין במאמר הקשר של אימות.
  10. בשדה אישור, מזינים את אישור ה-SAML. חשוב לכלול את הערכים -----BEGIN CERTIFICATE----- ו------END CERTIFICATE----- מהאישור.
  11. לוחצים על Save.

אימות של אימות SSO

כדי לאמת את אימות ה-SSO, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. עוברים למתאם של הסוכן באפליקציה לניהול קשרי לקוחות (CRM).

  2. לוחצים על כניסה באמצעות SSO של החברה. יוצג דף כניסה.

  3. נכנסים באמצעות פרטי הכניסה של Ping.