Questa sezione descrive come configurare il servizio SSO utilizzando Idaptive per utilizzare le credenziali Idaptive a livello aziendale per accedere a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e all'adattatore dell'agente. L'accesso SSO di Idaptive utilizza il protocollo di autenticazione SAML (Security Assertion Markup Language).
Prima di iniziare
Per configurare SSO utilizzando Idaptive, assicurati di disporre di quanto segue:
- Un account Idaptive
- Un URL SSO
- Un ID entità
- Un campo di mappatura delle email, di solito ID nome
- Un certificato SAML (in Base64)
- Credenziali di amministratore della piattaforma CCAI
Configurare Idaptive per il servizio SSO
Per configurare Idaptive:
Accedi al portale dell'amministratore Idaptive.
Nel menu a sinistra, fai clic su App web.
Fai clic su Aggiungi app web.
Fai clic sulla scheda Personalizzata.
Individua l'app web SAML e fai clic su Aggiungi.
Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Sì.
Nella pagina delle impostazioni dell'app web SAML, inserisci un nome e fai clic su Salva.
Nella pagina dell'app web SAML, fai clic sulla scheda Trust (Attendibilità).
Vai alla sezione Identity Provider Configuration (IPC) (Configurazione del provider di identità) e seleziona Configurazione manuale.
Copia e salva l'ID entità per utilizzarlo in un secondo momento nel portale della piattaforma CCAI.
Scarica e salva il certificato di firma in un file di testo.
Copia e salva l'URL di accesso IdP per utilizzarlo in un secondo momento nel portale della piattaforma CCAI.
Vai alla sezione Configurazione del fornitore di servizi (SPC) e seleziona Configurazione manuale:
Nella sezione ID entità SP / Emittente / Pubblico, inserisci:
https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadataIn URL Assertion Consumer Service (ACS), inserisci:
https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consumeAccanto a Destinatario, seleziona Uguale all'URL ACS.
Dal menu a discesa Formato ID nome, seleziona emailAddress, quindi fai clic su Salva.
Nella pagina dell'app web SAML, fai clic sulla scheda Autorizzazioni:
Fai clic su Aggiungi.
Nella finestra di dialogo Seleziona utente, gruppo o ruolo, cerca e seleziona un utente, poi fai clic su Aggiungi.
Fai clic su Salva per implementare l'app web SAML:
Configura l'istanza della piattaforma CCAI per il servizio SSO
Per configurare il Single Sign-On per l'istanza di CCAI Platform:
- Nella console Google Cloud , vai alla dashboard di selezione del progetto e seleziona il progetto che
contiene la tua istanza.
- Nel menu di navigazione, fai clic su Piattaforma CCAI.
Istanze della piattaforma CCAI
Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.
- Nella colonna Nome, fai clic sull'istanza per cui vuoi configurare il Single Sign-On.
- Nella pagina Dettagli dell'istanza della piattaforma CCAI, fai clic su Modifica.
- Per il metodo di accesso, seleziona SAML.
- Nel campo Single sign-on URL (URL Single Sign-On), inserisci l'URL SSO.
- Nel campo ID entità, inserisci l'ID entità.
- Nel campo Mappatura campi email, inserisci una stringa di testo come
Email nameoName ID. Viene utilizzato come etichetta per il campo del nome email nella pagina di accesso SSO. - Nel campo Contesti di autenticazione, seleziona il contesto di autenticazione che preferisci. Se la configurazione dell'IdP non richiede la specifica del contesto di autenticazione, lascia questo campo vuoto. Per saperne di più, consulta Contesto di autenticazione.
- Nel campo Certificate (Certificato), inserisci il certificato SAML. Assicurati di includere
-----BEGIN CERTIFICATE-----e-----END CERTIFICATE-----del certificato. - Fai clic su Salva.
Verificare l'autenticazione SSO
Per verificare l'autenticazione SSO:
Vai all'adattatore dell'agente nell'applicazione di gestione dei rapporti con i clienti (CRM).
Fai clic su Login with company SSO (Accedi con SSO aziendale). Viene visualizzata una pagina di accesso.
Accedi con le tue credenziali Idaptive.