Mengonfigurasi SSO menggunakan Idaptive

Bagian ini menjelaskan cara mengonfigurasi SSO menggunakan Idaptive untuk menggunakan kredensial Idaptive di seluruh perusahaan untuk login ke Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dan adaptor agen. Idaptive SSO menggunakan protokol autentikasi Security Assertion Markup Language (SAML).

Sebelum memulai

Untuk mengonfigurasi SSO menggunakan Idaptive, pastikan Anda memiliki hal berikut:

  • Akun Idaptive
  • URL SSO
  • ID entitas
  • Kolom pemetaan email, biasanya ID Nama
  • Sertifikat SAML (dalam Base64)
  • Kredensial administrator CCAI Platform

Mengonfigurasi Idaptive untuk SSO

Untuk mengonfigurasi Idaptive, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke portal administrator Idaptive.

  2. Dari menu kiri, klik Aplikasi web.

  3. Klik Tambahkan aplikasi web.

  4. Klik tab Kustom.

  5. Temukan aplikasi web SAML, lalu klik Tambahkan.

  6. Pada dialog konfirmasi, klik Ya.

  7. Di halaman Setelan Aplikasi Web SAML, masukkan Nama, lalu klik Simpan.

  8. Di halaman Aplikasi Web SAML, klik tab Trust.

  9. Buka bagian Konfigurasi Penyedia Identitas (IPC), lalu pilih Konfigurasi Manual.

  10. Salin dan simpan ID Entitas untuk digunakan nanti di portal Platform CCAI.

  11. Download dan simpan Sertifikat Penandatanganan ke file teks.

  12. Salin dan simpan IDP Login URL untuk digunakan nanti di portal Platform CCAI.

  13. Buka bagian Konfigurasi Penyedia Layanan (SPC) dan pilih Konfigurasi Manual:

  14. Di bagian SP Entity ID / Issuer / Audience, masukkan: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadata

  15. Di bagian Assertion Consumer Service (ACS) URL, masukkan: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consume

  16. Di samping Penerima, pilih Sama dengan URL ACS.

  17. Dari drop-down NameID Format, pilih emailAddress, lalu klik Save:

  18. Di halaman Aplikasi Web SAML, klik tab Izin:

  19. Klik Tambahkan.

  20. Dalam dialog Pilih Pengguna, Grup, atau Peran, telusuri dan pilih pengguna, lalu klik Tambahkan.

  21. Klik Simpan untuk men-deploy Aplikasi Web SAML:

Mengonfigurasi instance CCAI Platform untuk SSO

Untuk mengonfigurasi SSO untuk instance Platform CCAI Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka dasbor pemilih project, lalu pilih project yang berisi instance Anda.

    Dasbor pemilih project

  2. Di menu navigasi, klik CCAI Platform.

    Instance CCAI Platform

    Halaman CCAI Platform instances akan ditampilkan.

  3. Di kolom Name, klik instance yang ingin Anda konfigurasi SSO-nya.
  4. Di halaman CCAI Platform instance Detail, klik Edit.
  5. Untuk metode login, pilih SAML.
  6. Di kolom Single sign-on URL, masukkan URL SSO Anda.
  7. Di kolom Entity ID, masukkan ID entitas Anda.
  8. Di kolom Pemetaan kolom email, masukkan string teks seperti Email name atau Name ID. String ini digunakan sebagai label untuk kolom nama email di halaman login SSO.
  9. Di kolom Authentication contexts, pilih konteks autentikasi yang Anda inginkan. Jika konfigurasi IdP Anda tidak mewajibkan konteks autentikasi ditentukan, maka kosongkan kolom ini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konteks autentikasi.
  10. Di kolom Certificate, masukkan sertifikat SAML Anda. Pastikan untuk menyertakan -----BEGIN CERTIFICATE----- dan -----END CERTIFICATE----- dari sertifikat.
  11. Klik Simpan.

Memverifikasi autentikasi SSO

Untuk memverifikasi autentikasi SSO, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka adaptor agen di aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) Anda.

  2. Klik Login dengan SSO perusahaan. Halaman login akan ditampilkan.

  3. Login dengan kredensial Idaptive Anda.