Les actions intelligentes (réception de photos, de vidéos, de captures d'écran, validation des clients et réception de saisies de texte) ne sont généralement pas disponibles lors d'un appel IVR. Vous pouvez utiliser les actions intelligentes en invitant le consommateur à lancer l'application de votre entreprise. Une fois l'application installée et lancée, vous pouvez utiliser ces actions intelligentes avec un client lors d'un appel SVI.
L'agent au téléphone devra envoyer un SMS contenant un lien de téléchargement ou de lancement de l'application. Vous pouvez avoir un indicateur dans votre CRM ou l'agent peut demander à l'appelant s'il a déjà installé l'application sur un appareil à proximité.
Si vous utilisez plusieurs applications mobiles, ces paramètres sont désormais disponibles dans Paramètres > Paramètres pour les développeurs > Plusieurs applications mobiles.
Conditions de configuration
Une application mobile iOS et/ou Android existante avec le SDK CCAI Platform intégré.
Votre équipe de développement mobile doit fournir des liens profonds pour que l'application iOS et Android puisse ouvrir des URL (étapes 4 et 6 ci-dessous). Les liens profonds permettent à un consommateur d'appuyer sur le lien depuis son appareil mobile, qui lance ensuite l'application déjà installée.
Configuration
Pour que les agents puissent envoyer un SMS contenant les liens vers votre application, vous devez d'abord configurer le lien de téléchargement et de lancement dans le portail de la plate-forme CCAI. Ces liens seront ajoutés aux messages SMS envoyés par les agents. Ils n'auront pas besoin de les saisir manuellement.
Pour configurer vos liens SMS, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).
Accédez au volet Activer l'envoi de SMS pour télécharger l'application.
Activez l'option Activer l'envoi de SMS pour télécharger l'application.
Spécifiez au moins l'une des URL suivantes :
URL de l'App Store iOS : insérez l'URL de l'App Store iOS pour votre application. Ce lien peut être fourni par votre équipe de développement mobile ou récupéré directement depuis l'App Store.
URL d'ouverture de l'application iOS : insérez le lien profond vers votre application iOS. Ce lien doit être fourni par votre équipe de développement mobile.
URL de l'application sur le Google Play Store : insérez l'URL de votre application sur le Google Play Store. Ce lien peut vous être fourni par votre équipe de développement mobile ou être récupéré directement sur le Play Store.
URL d'ouverture de l'application Android : insérez le lien profond vers votre application Android. Il vous sera fourni par votre équipe de développement mobile.
Cliquez sur Enregistrer le SMS pour télécharger l'application.