Per configurare la chat SMS, inizia esaminando le impostazioni globali e della chat SMS nel portale della piattaforma CCAI.
Configurare le impostazioni della chat globale
Vai a Impostazioni > Chat e controlla le Impostazioni chat globali, che si applicano a tutti i canali di chat (mobile, web e SMS):
Risposta automatica della chat ignorata
Se attivi la funzionalità di chiusura delle chat inattive, viene fornita una risposta automatica alle chat chiuse predefinita. Questa risposta viene inviata solo quando un consumatore risponde a una chat SMS chiusa.
Scorciatoie di Chat
Per aiutare gli agenti a rispettare le normative sulla privacy dei consumatori, crea almeno una scorciatoia della chat che copra i requisiti di un messaggio di consenso. Gli agenti devono utilizzare questa scorciatoia come primo messaggio quando inviano una chat SMS in uscita.
Vai alla sezione Scorciatoie della chat e fai clic su Visualizza tutte le scorciatoie:
Fai clic su Aggiungi scorciatoia:
Se vuoi raggruppare questa scorciatoia con altre, inserisci facoltativamente una categoria.
Inserisci una parola chiave della scorciatoia.
Inserisci il testo del messaggio e fai clic su Salva.
Per ulteriori informazioni sulle scorciatoie di chat, vedi Impostazioni di Chat.
Attivazione della chat SMS in corso…
Vai a Impostazioni > Chat.
Nel riquadro di navigazione a sinistra, fai clic su SMS.
Imposta l'opzione Usa chat SMS su On:
Se vuoi che gli agenti abbiano la possibilità di avviare sessioni di chat SMS, vai a SMS in uscita e attiva l'opzione On:
Configurare le impostazioni di scadenza e timeout degli SMS
SMS Chat ha le proprie impostazioni di scadenza e timeout:
La scadenza della chat si applica solo alle chat SMS in arrivo. Queste impostazioni globali vengono sostituite se le imposti a livello di coda.
Configurazione dei comandi SMS
Per rispettare le leggi sulla privacy dei consumatori, alcune parole di comando SMS sono preconfigurate e non possono essere modificate, come mostrato nelle prime tre righe di questa tabella:
| Consumer command | Comportamento |
| STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT | Disattivare tutti i messaggi ed essere inserito in un elenco di persone da non contattare |
| START, YES, UNSTOP | Attiva la ricezione dei messaggi. Se in precedenza è stato inserito in un elenco di non contatto, viene rimosso da questo elenco |
| AIUTO, INFORMAZIONI | Ricevere i dati di contatto dell'assistenza |
| INDIETRO (configurabile) | Torna alla selezione del menu precedente |
| EXIT (configurabile) | Termina la chat. Se "exit" è il primo messaggio inviato dal consumatore, non viene creata alcuna chat |
Sono disponibili due parole di comando predefinite, INDIETRO e ESCI, per aiutare i consumatori a navigare nelle code di SMS. Gli amministratori possono modificare o aggiungere le seguenti parole chiave:
Vai a Impostazioni > Chat.
Nel riquadro di navigazione a sinistra, fai clic su SMS.
Vai a Comandi SMS per l'utente finale.
Inserisci le parole di comando e fai clic su IMPOSTA COMANDI.
Utilizza qualsiasi combinazione di caratteri, purché non sia in conflitto con i nomi delle code o le parole protette, come elencato nella tabella precedente.
Aggiungere numeri di telefono per SMS
Aggiungi e verifica i numeri nella pagina Gestione numeri di telefono.
La prima volta che attivi un numero di telefono statunitense (+1) valido, viene visualizzata la sezione seguente. Inserisci il tuo numero nel campo e fai clic su Attiva. Questa sezione non viene visualizzata se hai già attivato la messaggistica SMS e inserito un numero valido.
Tieni presente quanto segue:
Se utilizzi la funzionalità SMS durante la chiamata, non puoi riutilizzare questi numeri di telefono per la chat SMS.
Ogni numero in entrata può essere assegnato a una sola coda. Ogni coda può avere più numeri in entrata, purché ogni numero sia univoco.
I numeri in entrata possono essere utilizzati come numeri in uscita, ma i numeri in uscita non possono essere utilizzati per i numeri in entrata.
I numeri in uscita possono essere assegnati a più code e ogni coda può avere più numeri in uscita.
I numeri di SMS possono avere limiti di invio diversi.
Per aggiungere i numeri di telefono per gli SMS:
Vai a Chat > Impostazioni.
Nel riquadro di navigazione a sinistra, fai clic su SMS.
Vai a Impostazioni numero di telefono per SMS e fai clic su Gestione numeri di telefono:
Nella pagina Gestione numeri di telefono, fai clic su Aggiungi un numero:
Aggiungi il numero di telefono univoco, incluso il codice paese:
Lascia deselezionata l'opzione Imposta come numero in uscita globale.
Aggiungi un'etichetta che ti aiuti a identificare il numero.
Ripeti l'operazione per ogni numero di telefono.
Seleziona tutti i nuovi numeri di telefono e fai clic su Verifica. Un numero deve essere verificato prima di poter essere assegnato a una coda.
Una volta verificato un numero di telefono, lo stato visualizzato è Verificato solo per la messaggistica SMS.