פעולות חכמות לפני סשן

אפשר להשתמש בפעולות חכמות לפני סשן (אימות, תמונות, סרטונים, הזנת טקסט) כדי לאסוף מידע על הצרכנים לפני שמתחילים סשן תמיכה בנייד.

אם הפעלתם את התכונה 'פעולות חכמות לפני הפגישה', תוכלו לאמת את הזהות של הלקוח, לאסוף מידע שקשור לבקשת התמיכה ולאסוף נכסים לפני שהלקוח נכנס לתור התמיכה.

אפשר להגדיר פעולות חכמות לפני הפגישה כפעולות אופציונליות או מותנות על סמך זמן ההמתנה המשוער בתור.

אלה ערוצי הקשר שנתמכים:

  • צ'אט

  • שיחות מיידיות (מהערוץ לנייד)

  • אימייל

דרישות מוקדמות

כדי להפעיל את התכונה 'פעולות חכמות לפני הפגישה', אתם צריכים:

  • חשבון תקף בפלטפורמת CCAI עם תפקיד אדמין שהוקצה לו,

  • חבילת רישיונות תקפה מדור קודם, Pro,‏ Enterprise או דיגיטלית, וגם

  • גרסה 0.39 ואילך של CCAI Platform Mobile SDK משולבת.

הגדרות אדמין

כדי להגדיר פעולות חכמות, מבצעים את השלבים הבאים.

שלב 1: הפעלת הפעולה החכמה שלפני ההפעלה עבור הסביבה

  1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות > הקטע פעולות חכמות לפני הפגישה.

  2. מפעילים את המתג Pre-session SmartAction (פעולה חכמה לפני הפעלת הסשן).

שלב 2: הגדרת פעולות חכמות לפני הפגישה לתור ספציפי

  1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > תור > נייד.

  2. בוחרים תור כדי להפעיל את התכונה.

  3. בחלונית Queue Settings (הגדרות התור) שמימין, עוברים לקטע Pre-session SmartActions (פעולות חכמות לפני הפגישה).

  4. מעבירים את המתג Pre-session Smart Action toggle (הפעלת פעולה חכמה לפני הפעלת הסשן) למצב ON (מופעל). מוצגות ההגדרות של תור הפעולות החכמות לפני הפגישה.

  5. עוברים לקטע המשנה Custom Copy & Feature Enablement (התאמה אישית של טקסט והפעלת תכונות) ומרחיבים אותו. מוצגות אפשרויות לבחירת פעולות חכמות לפני הפגישה.

  6. מסמנים את תיבות הסימון של פעולות חכמות שרוצים להפעיל כפעולות חכמות לפני הפגישה בתור הספציפי.

  7. לוחצים על הלחצן שמירה. התכונה 'פעולה חכמה לפני תחילת הסשן' מופעלת עכשיו בתור הספציפי לנייד.

הגדרה אופציונלית

אפשר להגדיר את התרחישים הבאים:

תרחיש 1: פעולה חכמה שמבוססת על זמן ההמתנה המשוער בכל התורים לנייד

הפעלת הפעולה החכמה שלפני הפגישה רק אם זמן ההמתנה המשוער גדול ממגבלות הזמן שהוגדרו בכל התורים לנייד.

  1. בפורטל של CCAI Platform, בדף Operation Management (ניהול פעולות), עוברים לקטע Pre-session SmartActions (פעולות חכמות לפני הפגישה).

  2. בקטע ההגדרות Time Limit (מגבלת זמן), בוחרים את הגבול התחתון של Estimated Wait Time (זמן ההמתנה המשוער) שמתחתיו לא יופעלו פעולות חכמות לפני הפגישה.

  3. מסמנים את תיבת הסימון לא להצגה.

  4. לוחצים על הלחצן הגדרה. התכונה פעולה חכמה לפני הפעלת סשן תופעל עכשיו בכל התורים לנייד רק אם זמן ההמתנה המשוער בתור נמוך מהסף שהוגדר.

תרחיש 2: פעולה חכמה שמבוססת על זמן המתנה משוער בתור ספציפי בנייד

הפעלת הפעולה החכמה שלפני הפגישה רק כשזמן ההמתנה המשוער גדול ממגבלות הזמן שהוגדרו בתור ספציפי לנייד.

  1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > תור > נייד.

  2. לוחצים על תור ספציפי שרוצים להגדיר עבורו את המגבלה של זמן ההמתנה המשוער.

  3. בחלונית הגדרות התור, עוברים לקטע פעולות חכמות לפני הפגישה.

  4. בקטע ההגדרות Time Limit (מגבלת זמן), בוחרים את המגבלה Estimated Wait Time (זמן המתנה משוער) שמעבר לה לא יופעלו פעולות חכמות לפני תחילת הסשן.

  5. מסמנים את תיבת הסימון לא להצגה.

  6. לוחצים על הלחצן שמירה. התכונה 'פעולה חכמה לפני הפעלת סשן' תופעל עכשיו בתור הספציפי לנייד רק אם זמן ההמתנה המשוער בתור נמוך מהסף שהוגדר.

תרחיש 3: פעולה חכמה כשלב אופציונלי בתור מסוים בנייד

הפעלת SmartActions לפני הפגישה כשלב אופציונלי בתהליך התמיכה בנייד בתור ספציפי לתמיכה בנייד.

  1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > תור > נייד.

  2. עוברים לדף Queue Settings (הגדרות התור) של התור בנייד שבו רוצים להגדיר את המגבלה של Estimated Wait Time (זמן ההמתנה המשוער) על ידי לחיצה על שם התור.

  3. בחלונית Queue Settings שמימין, עוברים לקטע Pre-session SmartActions.

  4. בקטע ההגדרות Flow Skip, מסמנים את תיבת הסימון Optional.

  5. לוחצים על הלחצן שמירה. תהליך הפעולה החכמה לפני הפגישה בתור הספציפי לנייד יהיה אופציונלי בתהליך התמיכה בנייד, ואפשר יהיה לדלג עליו אם יהיה צורך בכך.