צרכנים שמתקשרים או מתחילים צ'אט יכולים לשתף תמונות, סרטונים וצילומי מסך עם נציגים כדי להגיע להבנה משותפת במהירות. הלקוח מתבקש לשלוח את המדיה הרצויה, כך שאין יותר צורך להנחות אותו בכל שלב רק כדי לשלוח את המדיה. המדיה מצולמת ואז זמינה לסוכן באופן מיידי.
שימוש ב-SmartActions עם קריאות ל-Mobile SDK
תפריט הפעולות: לוחצים כדי להציג אפשרויות של פעולות חכמות
קבלת אימות: המערכת מבקשת מהלקוח לאמת את עצמו באמצעות טביעת אצבע או קוד אימות שמשמשים אותו לביטול הנעילה של המכשיר הנייד. אפשר להשתמש בזה כאמצעי אבטחה כדי לאמת את הבעלות על המוצר או המכשיר הרלוונטיים.
בקשת תמונות: המערכת מבקשת מהמתקשר לצלם או לבחור עד 4 תמונות. הם יצטרכו לתת לאפליקציה שלכם גישה למצלמה או לתמונות.
תרחיש שימוש לדוגמה: המוצר הגיע שבור, והצרכן יכול לשלוח תמונות של הפריט הפגום.
בקשת צילומי מסך: מציגה למתקשר הנחיה לצלם מסך של הדף הנוכחי באפליקציה.
הערה לגבי התהליך: הפעולה הזו גורמת לצרכן לצלם מסך של הדף הנוכחי ולשלוח אותו. לכן, לפני שמתחילים את בקשת צילום המסך, צריך להנחות אותו לחלק באפליקציה שרוצים לראות את צילום המסך שלו.
תרחיש שימוש לדוגמה: צרכן מקבל שגיאה בדף מסוים
בקשת סרטונים: המערכת מבקשת מהמתקשר לבחור סרטון קיים או לצלם סרטון חדש.
מקרה שימוש לדוגמה: לקוח שולח סרטון שבו הוא מציג את הגדרת המוצר הנוכחית שלו, שקשה לתאר במילים.
Get Text Input (קבלת קלט טקסט): הנחיה שמוצגת לצרכנים להקליד מידע באמצעות המקלדת של המכשיר הנייד שלהם.
מקרה שימוש לדוגמה: הלקוח יכול לשלוח את מספר המעקב, כתובת האימייל או את האיות הנכון של שם המשפחה שלו.
Redact: כשההגדרה הזו מופעלת, נציגים יכולים להשהות את הקלטת השיחה כדי לערוך אותה. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא צנזורה של שיחות.
תרחיש לדוגמה: צרכן משתף מידע רגיש כמו פרטי כרטיס אשראי או פרטים אישיים.
פעולות חכמות בצ'אט של Mobile SDK
תפריט הפעולות: לוחצים כדי להציג אפשרויות של פעולות חכמות
קבלת אימות: המערכת מבקשת מהלקוח לאמת את עצמו באמצעות טביעת אצבע או קוד אימות שמשמשים אותו לביטול הנעילה של המכשיר הנייד. אפשר להשתמש בזה כאמצעי אבטחה כדי לאמת את הבעלות על המוצר או המכשיר הרלוונטיים.
בקשת תמונות: המערכת מבקשת מהמתקשר לצלם או לבחור עד 4 תמונות. הם יצטרכו לתת לאפליקציה שלכם גישה למצלמה או לתמונות.
תרחיש שימוש לדוגמה: המוצר הגיע שבור, והצרכן יכול לשלוח תמונות של הפריט הפגום.
בקשת צילומי מסך: מציגה למתקשר הנחיה לצלם מסך של הדף הנוכחי באפליקציה.
הערה לגבי התהליך: המשתמש מתבקש לצלם מסך של הדף הנוכחי ולשלוח אותו. לכן, לפני שמתחילים את הבקשה לצילום מסך, צריך להנחות אותו לחלק באפליקציה שרוצים לראות את צילום המסך שלו.
תרחיש שימוש לדוגמה: צרכן מקבל שגיאה בדף מסוים
בקשת סרטונים: המערכת מבקשת מהמתקשר לבחור סרטון קיים או לצלם סרטון חדש.
מקרה שימוש לדוגמה: לקוח שולח סרטון שבו הוא מציג את הגדרת המוצר הנוכחית שלו, שקשה לתאר במילים.
שימוש ב-SmartActions בצ'אטים ב-Web SDK
אי אפשר להשתמש באותו תהליך של הנחיית הצרכן לבצע פעולה כמו שליחת תמונה או סרטון בצ'אט של Web SDK, אבל הצרכנים עדיין יכולים להוסיף קבצים מצורפים של תמונות.
במהלך הצ'אט, מבקשים מהמשתתף ללחוץ על סמל האטב ואז הוא יתבקש לבחור ולצרף קובץ. סוגי הקבצים הקבילים הם: PNG, JPG ו-MP4.
