Configurer le protocole de temps Internet

Les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur d'un agent peuvent avoir un impact considérable sur les applications et les services utilisés tout au long de la journée. Pour Contact Center AI Platform (CCAI Platform), si les paramètres ne sont pas définis automatiquement par un service Internet, la synchronisation de l'heure dans le produit peut être désactivée. Cela peut se produire dans l'adaptateur d'agent, où le minuteur d'état de l'agent ne démarre pas à 0:00 lorsque l'état est modifié. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Configuration du serveur NTP avec macOS

  1. Dans les préférences système, cliquez sur Date et heure.

  2. Cliquez sur le cadenas pour pouvoir apporter des modifications.

    Icône en forme de cadenas sur Mac

  3. Une fois déverrouillée, remplacez l'adresse Apple par l'adresse du serveur NTP time.google.com.

    Adresse Mac NPT

  4. Quittez les préférences système.

Configuration NTP pour Microsoft Windows 10

  1. Accédez au panneau de configuration de Windows et recherchez l'option Date et heure.

  2. Cliquez sur l'onglet Temps Internet.

  3. Cliquez sur Modifier les paramètres.

    Modifier les paramètres Windows

  4. Sélectionnez Synchroniser avec un serveur de temps Internet.

  5. Saisissez le serveur NTP : time.google.com.

  6. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.