שמות סוגי הפעילות מועברים לרשומה במערכת ה-CRM, נעשה בהם שימוש בתגובת ה-API, הם מוצגים בקובץ המטא-נתונים של הפעילות ומופיעים בדוחות.
סוגי סשנים מאוחדים
משתנה חדש של סוג הסשן, סוג הסשן V2, זמין עכשיו. העדכון הזה כולל מגוון של שדות, משתנים ועמודות חדשים שיספקו לכם גישה למידע נוסף וחשוב, כמו היכולת להבחין בין הודעות SMS נכנסות, הודעות SMS יוצאות והודעות SMS יוצאות דרך API.
אתם יכולים להמשיך להשתמש בסקריפטים ובאוטומציות הקיימים בזמן שאתם עובדים עם הצוותים הפנימיים כדי לתכנן את השינויים הנדרשים. עם זאת, כדי ליהנות מהשדות ומהמשתנים החדשים, תצטרכו לעדכן את הסקריפטים, הקוד, הטריגרים של האוטומציה ושילובי צד שלישי. רכיבי הגרסה הקודמת לא יעודכנו יותר עם פונקציונליות חדשה, והם יוצאו משימוש ב-6 באוקטובר 2023.
| Area | שמות חדשים של שדות, משתנים ועמודות | שדות, משתנים ושמות נפוצים מדור קודם |
|---|---|---|
| נקודות קצה ל-API (/manager/api/v1/calls ו- /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type וגם chat_type יישארו |
| מטא-נתונים של סשן | session_type_v2 |
|
| המשתנה {SESSION_TYPE} בכותרת של רשומה ב-CRM בניהול פעולות | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} יישאר |
| תגי CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | הערכים החדשים יועברו לצד הערכים הישנים לאותו שדה תגים רגיל | |
| אובייקט של סשן CCAIP (Salesforce) *כדי להשתמש בסוג הסשן החדש, צריך לעדכן לגרסה 1.31 של Salesforce | סוג הסשן גרסה 2 | השם של המאפיין 'סוג הסשן' ישתנה ל'סוג הסשן v1', והשם של המאפיין 'ערוץ' יישאר ללא שינוי |
| דוחות | סוג הסשן גרסה 2 | השם של העמודה Type (סוג) ישתנה ל-Type v1 (סוג גרסה 1) |
| פורטל CCAIP | ממשק המשתמש בפורטל יכיל רק את הערכים החדשים | ממשק המשתמש בפורטל יכיל רק את הערכים החדשים |
מתן שמות לסוגי סשנים בגרסאות שונות
| ערוץ | סוגי סשנים מדור קודם (לפני גרסה 1.66) | סוגי סשנים גרסה 1 (בין גרסה 1.66 לגרסה 2.42 בשדה הקודם) | סוגי סשנים, גרסה 2 |
|---|---|---|---|
| התקשרות | שיחה ל-IVR | שיחות נכנסות קוליות (IVR) | שיחות נכנסות קוליות (IVR) |
| התקשרות | שיחה נכנסת (באינטרנט) | התקשרות חזרה ב-Voice (אינטרנט) | התקשרות חזרה ב-Voice (אינטרנט) |
| התקשרות | שיחה מתוזמנת (אינטרנט) | Voice Scheduled (Web) | Voice Scheduled (Web) |
| התקשרות | שיחה נכנסת (אפליקציה) | שיחות נכנסות ב-Voice (באפליקציה) | שיחות נכנסות קוליות (בנייד) |
| התקשרות | שיחה מתוזמנת (אפליקציה) | Voice Scheduled (App) | Voice Scheduled (לנייד) |
| התקשרות | שיחה ב-IVR (אפליקציה) | שיחות נכנסות קוליות (IVR דרך אפליקציה) | קול נכנס (IVR דרך נייד) |
| התקשרות | שיחה יוצאת, שיחה ישירה | שיחות יוצאות קוליות | שיחות יוצאות קוליות |
| התקשרות | שיחה נכנסת (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| התקשרות | שיחה יוצאת (API) | Voice Outbound (API) | Voice Outbound (API) |
| צ'אט | אתר, צ'אט באתר (נקרא גם צ'אט בתוך האפליקציה) | הודעות נכנסות (צ'אט באתר) | הודעות נכנסות (צ'אט באתר) |
| צ'אט | באפליקציה, צ'אט באפליקציה, כלומר באפליקציה | הודעות נכנסות (צ'אט בנייד) | הודעות נכנסות (צ'אט בנייד) |
| צ'אט | צ'אט בסמס, צ'אט בסמס | הודעות טקסט (SMS) | הודעות נכנסות (SMS) |
| צ'אט | צ'אט בסמס, צ'אט בסמס | הודעות טקסט (SMS) | הודעות יוצאות (SMS) |
| צ'אט | צ'אט ב-SMS, SMS באמצעות API | הודעות טקסט (SMS) | הודעות יוצאות (SMS דרך API) |
| צ'אט | הודעות (וואטסאפ) | הודעות (וואטסאפ) | |
| מסע פרסום | קמפיין Acqueon | קמפיין קולי (Acqueon) | קמפיין קולי (Acqueon) |
| מסע פרסום | קמפיין לשיחות, קמפיין CCAIP | קמפיין Voice (CCAIP) | קמפיין Voice (CCAIP) |
דוגמאות למקומות שבהם אפשר למצוא:
API: השדות call_type ו-chat_type ב-/manager/api/{VERSION]}/calls וב-/manager/api/{VERSION}/chats בהתאמה.
דיווח: אפשר לבחור את סוגי הסשנים האלה כשבוחרים סוגי שיחות או צ'אטים.
קובץ מטא-נתונים של הסשן: השדות call_type ו-chat_type.
שם הרשומה ב-CRM: אם המשתנה {CALL_TYPE} נמצא בהגדרה 'שם הפנייה' בניהול הפעולות.
ערכים של שדות מותאמים אישית ב-CRM: השדה 'סוג הסשן'.