Les noms de types de session sont transmis à l'enregistrement CRM, utilisés dans la réponse de l'API, affichés dans le fichier de métadonnées de session et dans les rapports.
Types de sessions unifiés
La nouvelle variable de type de session, Type de session V2, est désormais disponible. Cette mise à jour introduit une série de nouveaux champs, variables et colonnes qui vous donneront accès à des informations supplémentaires précieuses, comme la possibilité de faire la distinction entre les SMS entrants, les SMS sortants et les SMS sortants via l'API.
Vous pouvez continuer à utiliser vos scripts et automatisations existants tout en collaborant avec vos équipes internes pour planifier les modifications nécessaires. Toutefois, pour profiter des nouveaux champs et variables, vous devrez mettre à jour vos scripts, votre code, vos déclencheurs d'automatisation et toutes les intégrations tierces. Les anciens composants ne seront plus mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et seront obsolètes à partir du 6 octobre 2023.
| Zone | Nouveaux noms de champs, de variables et de colonnes | Anciens champs, variables et noms communs |
|---|---|---|
| Points de terminaison de l'API (/manager/api/v1/calls et /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type et chat_type resteront |
| Métadonnées de session | session_type_v2 |
|
| Variable {SESSION_TYPE} dans le titre de l'enregistrement CRM dans Operation Management | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} restera |
| Tags CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Les nouvelles valeurs seront envoyées en même temps que les anciennes dans le même champ de balises standards. | |
| Objet de session CCAIP (Salesforce) *Pour utiliser le nouveau type de session, vous devez passer à la version 1.31 de Salesforce. | Type de session V2 | "Type de session" sera renommé "Type de session v1","Canal" restera inchangé |
| Rapports | Type de session V2 | "Type" sera renommé "Type v1" |
| Portail CCAIP | L'UI du portail ne contiendra que les nouvelles valeurs. | L'UI du portail ne contiendra que les nouvelles valeurs. |
Nom des types de sessions dans les différentes versions
| Canal | Anciens types de sessions (avant la version 1.66) | Types de session V1 (entre les versions 1.66 et 2.42 dans l'ancien champ) | Types de sessions V2 |
|---|---|---|---|
| Appel | Appel SVI | Entrant vocal (SVI) | Entrant vocal (SVI) |
| Appel | Appel entrant (Web) | Rappel vocal (Web) | Rappel vocal (Web) |
| Appel | Appel planifié (Web) | Voix programmée (Web) | Voix programmée (Web) |
| Appel | Appel entrant (application) | Entrant vocal (application) | Entrée vocale (mobile) |
| Appel | Appel planifié (application) | Programmation vocale (application) | Programmation vocale (mobile) |
| Appel | Appel SVI (application) | Appel entrant vocal (SVI via l'application) | Entrant vocal (SVI via mobile) |
| Appel | Appel sortant, appel direct | Appels sortants vocaux | Appels sortants vocaux |
| Appel | Appel entrant (API) | Voix entrante (API) | Voix entrante (API) |
| Appel | Appel sortant (API) | Sortant vocal (API) | Sortant vocal (API) |
| Chat | Web, chat Web (également appelé "dans l'application") | Messagerie entrante (chat Web) | Messagerie entrante (chat Web) |
| Chat | Chat dans l'application | Messagerie entrante (chat mobile) | Messagerie entrante (chat mobile) |
| Chat | Chat par SMS, SMS | Messagerie (SMS) | Messages entrants (SMS) |
| Chat | Chat par SMS, SMS | Messagerie (SMS) | Messagerie sortante (SMS) |
| Chat | Chat par SMS, SMS via l'API | Messagerie (SMS) | Messagerie sortante (SMS via l'API) |
| Chat | Messagerie (WhatsApp) | Messagerie (WhatsApp) | |
| Campagne | Campagne Acqueon | Campagne vocale (Acqueon) | Campagne vocale (Acqueon) |
| Campagne | Campagne Appel, Campagne CCAIP | Campagne vocale (CCAIP) | Campagne vocale (CCAIP) |
Exemples d'emplacements :
API : champs call_type et chat_type dans /manager/api/{VERSION]}/calls et /manager/api/{VERSION}/chats respectivement.
Rapports : vous pouvez sélectionner ces types de sessions lorsque vous choisissez les types d'appels ou de chats.
Fichier de métadonnées de session : champs call_type et chat_type.
Titre de l'enregistrement CRM : si la variable {CALL_TYPE} est utilisée dans la configuration "Titre de la demande" située dans la gestion des opérations.
Valeurs du champ personnalisé CRM : champ "Type de session".