Langsung ke konten utama
Google Cloud Documentation
Area teknologi
  • AI dan ML
  • Pengembangan aplikasi
  • Hosting aplikasi
  • Compute
  • Pipeline dan analisis data
  • Database
  • Terdistribusi, hybrid, dan multicloud
  • Solusi industri
  • Migrasi
  • Jaringan
  • Kemampuan observasi dan pemantauan
  • Keamanan
  • Storage
Alat cross product
  • Pengelolaan akses dan resource
  • Pengelolaan biaya dan penggunaan
  • Infrastruktur sebagai kode
  • SDK, bahasa, framework, dan alat
/
Konsol
  • English
  • Deutsch
  • Español – América Latina
  • Français
  • Indonesia
  • Italiano
  • Português – Brasil
  • עברית
  • 中文 – 简体
  • 中文 – 繁體
  • 日本語
  • 한국어
Masuk
  • Google Cloud CCaaS
Mulai gratis
Ringkasan Panduan Pengguna Referensi
Google Cloud Documentation
  • Area teknologi
    • Lainnya
    • Ringkasan
    • Panduan Pengguna
    • Referensi
  • Alat cross product
    • Lainnya
  • Konsol
  • Tutorial
  • Mulai menggunakan CCaaS (CCAI Platform)
  • Mengonfigurasi pusat kontak contoh
  • Memigrasikan pusat dukungan saluran suara
  • Panduan Asisten Virtual Interaktif (IVA)
  • Menyiapkan CCaaS untuk ketersediaan tinggi
  • Konfigurasi dasar
  • Jadwal deployment
  • Jam operasional
  • Konfigurasi bahasa
    • Mengaktifkan beberapa bahasa untuk saluran IVR, seluler, dan web
    • Bahasa yang didukung
    • Menyesuaikan pesan saluran SDK seluler dan web
    • Detail File Audio Kustom & Musik Tunggu Panggilan
    • Menyesuaikan Musik Tunggu dan Tahan
    • Mengonfigurasi pesan IVR
    • Pesan Alur Pembelian IVR
    • Variabel untuk pesan konsumen dinamis
  • Pengguna, agen, dan tim
    • Menambahkan, melihat, dan mengedit pengguna
    • Menambahkan, melihat, dan mengedit tim
    • Peran dan izin pengguna
    • Memperbarui status agen
    • Menonaktifkan dan mengaktifkan pengguna
    • Alias agen
    • Pengelolaan pengguna secara massal
    • Alat sinkronisasi pengguna massal
    • Waktu tunggu tidak ada aktivitas pengguna
    • Avatar pengguna kustom dan default
  • Single Sign-On (SSO)
    • Ringkasan SSO
    • Konfigurasi SAML standar
    • Konfigurasi SSO Azure
    • Konfigurasi SSO Idaptive
    • Konfigurasi SSO Okta
    • Konfigurasi SSO OneLogin
    • Konfigurasi Ping SSO
    • Konfigurasi SSO Google Workspace
  • Status agen
    • Status agen
    • Status agen tidak responsif
  • Antrean dan menu
    • Mengakses setelan dan konfigurasi menu antrean
    • Metrik target tingkat antrean
    • Memanfaatkan target yang ditetapkan
    • Detail metrik
    • Setelan antrean dan fitur pesan SMS
    • Mencegah agen memilih antrean untuk panggilan keluar
    • Setelan penyelesaian tingkat antrean
    • Menyiapkan dan menetapkan agen ke saluran dan antrean
    • Menambahkan dan Mengedit menu antrean IVR
    • Menambahkan dan Mengedit Menu antrean seluler
    • Menambahkan dan Mengedit menu antrean Web
    • Membatasi transfer antrean
    • Pengalihan karena kelebihan kapasitas per antrean
    • Penghitungan prediksi perkiraan waktu tunggu
    • Konfigurasi perekaman panggilan
    • Penyensoran panggilan
    • Penggantian PSTN seluler
    • Menyisipkan ID pengguna dinamis
    • IVR penggantian kustom di tingkat antrean
    • Mengaktifkan navigasi IVR penggantian kustom untuk antrean tingkat teratas
    • Grup antrean
  • Pemilihan rute
    • Multicast dan deltacast
    • Titik akses langsung
    • Titik akses langsung API untuk chat
    • Pembanding
    • Mengonfigurasi alokasi persentase
    • Grup berjenjang
    • Prioritas antrean
    • Pengalihan otomatis
    • Perutean antrean masuk pertama keluar pertama
    • Kembali ke antrean
    • Jawab otomatis
    • Transfer pasca-sesi
    • Pengalihan dari agen virtual ke agen virtual
    • Pengalihan dari agen virtual ke agen manusia
    • Penonaktifan antrean darurat
  • Saluran
    • Setelan panggilan dan chat
      • Pesan dan notifikasi agen
      • Mengirim properti data yang dicadangkan
      • Mengakhiri panggilan atau chat
      • Menangani konsumen yang tidak diautentikasi
      • Memantau panggilan dan chat langsung
      • Pengalihan di luar jam kerja untuk panggilan dan chat
      • Tongkang
      • Mentransfer histori dan informasi antrean di adaptor agen
    • Panggilan suara
      • Setelan panggilan
      • Perekaman panggilan
      • Penyimpanan data rekaman panggilan
      • Nada tunggu
      • Daftar kontak
      • Mengonfigurasi pengalaman penelepon
      • Fitur pemulihan panggilan
      • Rating kepuasan pelanggan
      • Memblokir nomor telepon
      • Proses transfer nomor telepon domestik
      • Membawa operator sendiri (BYOC)
        • Panduan BYOC
        • Daftar IP yang diizinkan BYOC
        • URI SIP
      • Nomor telepon langsung
      • Partner telepon
    • Setelan dan fitur chat seluler dan web
      • Setelan Chat
      • Link pengalihan eksternal
      • Pengelolaan konsumen
      • Setelan developer
      • Mulai percakapan
      • Penyamaran data sensitif
      • Waktu respons chat agen
      • Menutup percakapan yang tidak aktif
      • Pesan multimedia dan lampiran file
      • Terjemahan live chat
      • Pintasan Chat
      • Pemicu SDK web proaktif
      • Pratinjau pesan
      • Transkrip chat dan histori chat
      • Tindakan cerdas pra-sesi
      • Batas transfer untuk percakapan
      • Rating kepuasan pelanggan
      • SmartAction dalam sesi
    • SMS
      • Ringkasan
      • Setelan chat SMS
      • SMS waktu tunggu
      • SMS dalam panggilan
      • SMS download aplikasi
      • Nomor SMS langsung
      • Privasi konsumen
    • Saluran email
      • Ringkasan
      • Mengonfigurasi saluran email
      • Tag agen yang ditetapkan
      • Mentransfer sesi email ke antrean
      • Mencegah penetapan ulang email
      • Mengonfigurasi saluran email Anda untuk OAuth dengan Google Cloud
      • Mengonfigurasi saluran email Anda untuk OAuth dengan Microsoft
  • AI percakapan
    • Agen virtual
      • Tentang agen virtual
      • Membuat dan mengintegrasikan agen CX Agent Studio
      • Membuat dan mengintegrasikan agen Dialogflow
      • Membuat agen virtual
      • Menetapkan agen virtual ke antrean
      • Agen virtual untuk SMS
      • Agen virtual dengan CRM
      • Membuat asisten tugas virtual
      • Agen virtual waktu tunggu untuk panggilan
      • Alias agen virtual
      • Meneruskan parameter data
      • Payload kustom
      • Peristiwa kustom
      • Memutar audio yang direkam sebelumnya
      • Mendapatkan ID rekaman di Dialogflow
      • Memposting peristiwa untuk asisten tugas virtual
      • Pemetaan bahasa agen virtual
      • Pengujian A/B agen virtual
      • Pendamping panggilan
    • Agent Assist
    • Customer Experience Insights
      • Panduan Penyiapan Customer Experience Insights
      • Penyensoran audio Customer Experience Insights
  • Kode dan daftar disposisi
  • Waktu disposisi
    • Mengonfigurasi waktu disposisi
  • Penyimpanan eksternal
  • Detail yang ditinggalkan pelanggan
  • Menghapus data pengguna akhir
  • Konfigurasi lanjutan
  • Mengontrol akses
    • Kontrol Layanan VPC
    • Private Service Connect
      • Ringkasan
      • Menyiapkan ingress pribadi
      • Menyiapkan traffic keluar pribadi
    • Batasan kustom
  • Kampanye keluar
    • Pengelolaan kampanye
    • Kampanye prediktif
    • Kampanye progresif
    • Lihat pratinjau kampanye
    • Pengelolaan daftar zona waktu
    • Daftar Jangan Hubungi Perusahaan
    • Pengelolaan daftar lanjutan Alvaria
  • Ekspor data sesi
    • Mengirim data kustom SDK
    • Ekspor data mentah
      • Ekspor data mentah
      • Kamus ekspor data mentah
      • Skema JSON ekspor data mentah
    • Integrasi QM dan SIPREC
    • Data peristiwa sesi QM
      • Data peristiwa sesi chat QM
      • Data peristiwa sesi panggilan QM
    • Integrasi Verint
    • Peristiwa sesi eksternal
  • Berbagi Layar
  • Pembayaran aman
    • Menambahkan penyedia pembayaran
    • Memverifikasi konfigurasi
    • Pemecahan masalah
  • Microsoft Teams
  • Adaptor agen
  • Panduan memulai untuk agen
  • Mengonfigurasi pengalaman agen
  • Adaptor chat
    • Menangani percakapan
    • Mentransfer percakapan
    • Memeriksa ejaan dan tata bahasa
    • Menggunakan formulir pengumpulan data
    • Tanda profil pengguna untuk chat
    • Melihat percakapan sebelumnya dan mendownload transkrip percakapan
    • Melihat statistik chat agen
    • Terjemahan langsung di adaptor chat
    • Mengonfigurasi chat SMS
  • Adaptor panggilan
    • Menerima dan melakukan panggilan
    • Antarmuka dalam panggilan
    • Menu dan setelan
    • Mentransfer panggilan
    • Menggunakan kontak
    • Mendengarkan pesan suara
    • Panggilan layanan darurat dan khusus
    • Menambahkan pihak ketiga ke panggilan
    • Mengakhiri panggilan
    • Bendera profil pengguna untuk panggilan
    • Mengirim SMS untuk meluncurkan SmartActions
    • Ekstensi agen
  • Adaptor email
  • Konfigurasi adaptor agen
    • Persyaratan workstation dan software
    • Kontrol akses berbasis domain
    • Daftar IP yang diizinkan
    • Citrix Workspace
    • Menggunakan Berbagi Layar
    • Formulir pengumpulan data
    • Pemecahan masalah
    • Menyetel protokol waktu internet
    • Menangani pembayaran
    • Bahasa yang dilokalkan
    • Menampilkan data sesi di adaptor agen
  • Desktop agen
  • Desktop agen
  • Setelan desktop umum
  • Membuat tata letak desktop
  • Feed data sesi
  • Mengonfigurasi panel kustom
  • Mengonfigurasi tata letak desktop untuk agen
  • Mengonfigurasi pengumuman
  • Menggunakan desktop agen
  • Pelaporan dan analisis
  • Kamus data dan referensi
  • Metrik target
  • Terminologi jenis sesi
  • Metadata sesi
    • Metadata sesi
    • Metadata sesi panggilan
    • Metadata sesi chat
    • Metadata transkrip chat
  • Melihat entri log
  • Memahami entri log
  • Kode dan status alasan
  • Dasbor dan halaman pemantauan real-time
    • Metrik halaman landing
    • Panggilan
    • Chat
    • Dasbor panggilan
    • Dasbor Chat
    • Dasbor metrik performa
    • Dasbor laporan antrean
    • Halaman pemantauan antrean
    • Dasbor agen virtual suara
    • Dasbor Agen virtual Chat
    • Metrik yang dapat dieksplorasi di dasbor panggilan dan chat real-time
    • Tampilan panggilan atau chat saja
    • Halaman pemantauan agen
    • Melihat percakapan yang terhubung
    • Notifikasi email Real-Time untuk metrik panggilan dan agen
  • Dasbor log audit
  • Laporan standar
    • Membuat dan melihat laporan standar
    • Set data agen dan tim
    • Set data interaksi
    • Mengantrekan set data
    • Set data pemantauan pengawasan
    • Set data agen virtual
    • Set data detail pesan suara
    • Set data kampanye
  • Dasbor pelaporan lanjutan
    • Dasbor pelaporan lanjutan
    • Dasbor
      • Ringkasan performa
      • Performa channel real-time
      • Pemantauan antrean
      • Pemantauan agen
      • Terhubung Real-time - Panggilan
      • Terhubung Real-time - Chat
      • Interval saluran
      • Transfer
      • Grup antrean
      • Performa antrean
      • Interval antrean
      • Semua interaksi
      • Sesi gagal
      • Meninggalkan
      • Berbagi Layar
      • Performa agen
      • Ketersediaan agen
      • Linimasa aktivitas agen
      • Agen virtual
      • Email
      • Kampanye
      • CSAT
      • Pembelokan
      • Disposisi
      • Interaksi yang terlewat
      • Pesan suara
    • Menggunakan dasbor
    • Operasi dan pemantauan real-time
    • Analisis historis dan pembahasan mendalam tingkat layanan
    • Kemampuan lanjutan
      • Kemampuan lanjutan
      • Tampilan
        • Mengelola Tampilan
        • Menyimpan Look ke dasbor
        • Menautkan Look ke dasbor
      • Membuat dasbor
        • Membuat dasbor dari Look
        • Membuat dasbor dari kartu metrik yang ada
      • Mengedit dasbor
        • Menambahkan kartu metrik ke dasbor
        • Mengganti nama kartu metrik
      • Mengelola folder
  • Integrasi CRM
  • CRM Kustom
    • Panduan CRM kustom
    • Penerapan referensi EspoCRM
  • Freshdesk
  • HubSpot
    • HubSpot
    • Mengonfigurasi pembuatan data HubSpot
    • Pencarian HubSpot
    • Do Not Call untuk HubSpot
    • Pemetaan kolom kustom HubSpot
  • Kustomer
    • Kustomer
    • Panduan integrasi Kustomer
  • Microsoft Dynamics
  • Oracle
  • Salesforce
    • Panduan penginstalan Salesforce
    • Panduan integrasi Salesforce
    • Menjadwalkan panggilan dengan Salesforce
    • Enkripsi
      • Mengaktifkan enkripsi pada properti standar
      • Mengaktifkan kueri penelusuran persis untuk kolom telepon terenkripsi
      • Penyiapan aplikasi
    • Log perubahan paket Salesforce
  • ServiceNow
  • Zendesk
    • Panduan integrasi
    • Panduan penginstalan
    • Penyiapan aplikasi
  • Fitur integrasi CRM
    • Pembuatan data CRM
    • Administrator default CRM
    • Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk CRM
    • Metadata sesi
    • Batas kapasitas
    • Melewati pembuatan akun dan rekaman CRM
    • Pemetaan kolom kustom CRM
    • Pemetaan data sesi menurut CRM
    • Segmen pengguna prioritas
  • API dan referensi
  • Kredensial API
  • Konteks autentikasi
  • Manager API
    • Ringkasan
    • Endpoint agen
    • Endpoint aktivitas agen
    • Endpoint kampanye
    • Endpoint panggilan
    • Endpoint chat
    • Endpoint email
    • Endpoint menu
    • Endpoint tim
    • Endpoint status pengguna
    • Penomoran halaman dan pengakhiran
  • Apps API
    • Ringkasan
    • Endpoint status agen
    • Endpoint pengelolaan pengguna massal
    • Endpoint panggilan
    • Endpoint kampanye
    • Endpoint chat
    • Endpoint Berbagi Layar
    • Endpoint antrean
    • Endpoint daftar Jangan Hubungi Perusahaan
    • Endpoint data kontak
    • Endpoint pengguna akhir
    • Endpoint logout paksa agen
    • Endpoint SMS
    • Endpoint waktu tunggu
    • Endpoint status antrean
    • Mendapatkan data konfigurasi pengguna
    • Autentikasi Pertengahan Sesi melalui API
    • Menambahkan pihak ketiga ke panggilan
    • Penonaktifan darurat
  • Reporting API
  • Chat Platform API
    • Panduan API platform chat
    • Webhook untuk platform API chat
    • Lampiran file agen dengan Chat Platform API
    • Menggunakan asisten tugas virtual dengan platform Chat API
    • CSAT di Chat API
    • Melanjutkan percakapan
    • Endpoint API platform Chat
  • SMS API
  • Callback call API
  • API pengelolaan pengguna massal
  • API perkiraan waktu tunggu
  • Panduan SDK
  • Mobile SDK
    • Ringkasan
    • Beberapa aplikasi seluler
    • Android
      • Android SDK
      • Flutter untuk Android
      • React Native untuk Android
    • iOS
      • iOS SDK
      • Flutter untuk iOS
      • React Native untuk iOS
    • Panduan penyesuaian Chat
  • Web SDK v3
    • Panduan Web SDK v3
      • Memulai
      • Autentikasikan
      • Fitur yang didukung
      • Penyesuaian tema
      • Menyesuaikan pesan dan terjemahan
      • Referensi API
    • Panduan string Web SDK v3
    • Contoh Web SDK v3
    • Mengupgrade dari web SDK v2 ke v3
  • Web SDK v2
    • Panduan penginstalan
    • Referensi API
    • Acara
    • Referensi string
  • SDK web tanpa UI
    • Panduan
    • Metode
    • Acara
  • Autentikasi pengguna akhir
  • Pemecahan masalah dan FAQ
  • FAQ
  • Pemecahan masalah
  • Glosarium istilah pusat kontak
  • Logging audit
  • AI dan ML
  • Pengembangan aplikasi
  • Hosting aplikasi
  • Compute
  • Pipeline dan analisis data
  • Database
  • Terdistribusi, hybrid, dan multicloud
  • Solusi industri
  • Migrasi
  • Jaringan
  • Kemampuan observasi dan pemantauan
  • Keamanan
  • Storage
  • Pengelolaan akses dan resource
  • Pengelolaan biaya dan penggunaan
  • Infrastruktur sebagai kode
  • SDK, bahasa, framework, dan alat
Google uses AI technology to translate content into your preferred language. AI translations can contain errors.
  • Home
  • Documentation
  • AI and ML
  • Google Cloud CCaaS
  • Panduan Pengguna

Metadata sesi Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Halaman berikut menjelaskan metadata sesi untuk sesi panggilan, sesi chat, dan transkrip chat:

  • Metadata sesi panggilan.

  • Metadata sesi chat.

  • Metadata transkrip chat.

Kecuali dinyatakan lain, konten di halaman ini dilisensikan berdasarkan Lisensi Creative Commons Attribution 4.0, sedangkan contoh kode dilisensikan berdasarkan Lisensi Apache 2.0. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Situs Google Developers. Java adalah merek dagang terdaftar dari Oracle dan/atau afiliasinya.

Terakhir diperbarui pada 2026-07-14 UTC.

  • Produk dan harga

    • Lihat semua produk
    • Harga Google Cloud
    • Google Cloud Marketplace
    • Hubungi bagian penjualan
  • Dukungan

    • Forum komunitas
    • Dukungan
    • Catatan Rilis
    • Status sistem
  • Referensi

    • GitHub
    • Mulai Menggunakan Google Cloud
    • Contoh kode
    • Pusat Arsitektur Cloud
    • Pelatihan dan Sertifikasi
  • Interaksi

    • Blog
    • Acara
    • X (Twitter)
    • Google Cloud di YouTube
    • Google Cloud Tech di YouTube
  • Tentang Google
  • Privasi
  • Persyaratan situs
  • Persyaratan Google Cloud
  • Manage cookies
  • Dekade ketiga aksi iklim Google: bergabunglah bersama kami
  • Daftar ke newsletter Google Cloud Berlangganan
  • English
  • Deutsch
  • Español – América Latina
  • Français
  • Indonesia
  • Italiano
  • Português – Brasil
  • עברית
  • 中文 – 简体
  • 中文 – 繁體
  • 日本語
  • 한국어