Contact Center AI Platform (CCAI Platform) peut envoyer des SMS à l'utilisateur final pour lancer des actions intelligentes.
Envoyer un SMS pour lancer l'application pour des actions intelligentes pendant un appel IVR
Les actions intelligentes (réception de photos, de vidéos, de captures d'écran, validation des clients et réception de saisies de texte) ne sont généralement pas disponibles pendant un appel IVR.
Vous pouvez inviter l'utilisateur final à lancer l'application de votre entreprise.
Une fois l'application installée et lancée, vous pouvez utiliser ces actions intelligentes avec un client pendant un appel IVR.
Prérequis
L'option SMS pendant l'appel est configurée.
L'appelant a téléchargé l'application. Si ce n'est pas le cas, envoyez-lui un SMS pour qu'il la télécharge.
Envoyer des SMS pour ouvrir et télécharger l'application
Connectez-vous à l'adaptateur d'appel de l'agent.
Accepter l'appel : cliquez sur la notification sur le bureau pour accepter l'appel.
ou
Accepter l'appel : cliquez sur Cliquer pour répondre pour accepter l'appel.
Cliquez sur le bouton Actions pour afficher les options permettant d'envoyer un SMS pour ouvrir ou télécharger votre application.
Si l'utilisateur final n'a pas votre application, cliquez sur Envoyer un SMS pour installer l'application afin de lui envoyer un lien d'installation.
Si l'utilisateur final a téléchargé votre application, cliquez sur Envoyer un SMS pour ouvrir l'application afin de lui envoyer un lien par SMS pour l'ouvrir.
Des confirmations s'affichent à côté de la demande de SMS que vous avez envoyée.
Lorsque l'application est ouverte, le nom et l'ID du client sont synchronisés avec le widget.
Une fois l'application ouverte, les actions intelligentes sont disponibles pendant votre appel IVR.