בקטעים הבאים מפורטים השלבים לפתרון בעיות בשילובים עם ספקי תשלומים של צד שלישי.
Stripe
כדי לבדוק אם יש שגיאות בתשלום, אפשר להשתמש בכרטיסי הדוגמה של Stripe לבדיקה.
פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא כרטיסי דוגמה לבדיקה ב-Stripe.
FreedomPay
אם עסקת תשלום לא תצליח, מתאם הסוכן יציג אחת מהודעות השגיאה הבאות.
בסעיפים הבאים מוסבר איך לפתור בעיות שקשורות לכישלון תשלום.
בדיקת הפרטים וניסיון חוזר
אחד או יותר מפרטי הכרטיס הוזנו בצורה שגויה. צריך לבקש מהמתקשר לחזור על תהליך התשלום ולהזין שוב את פרטי הכרטיס.
ניסיון להשתמש בכרטיס אחר
הכרטיס של המתקשר לא תקין או שאין בו מספיק כסף. מבקשים מהמתקשר להשתמש בכרטיס אחר לתשלום.
אפשר לנסות שוב מאוחר יותר
יש תקלה ברשת או שגיאה בשרת. מומלץ להציע למתקשר לנסות שוב מאוחר יותר, או להעביר את הבעיה לטיפול ברמה גבוהה יותר.
פנייה למנהל
יש שגיאת הגדרה. העברת הבעיה לטיפול של המנהל.
העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה, אתם יכולים להגיש כרטיס תמיכה. צריך לספק להם את מזהה החנות, מזהה המסוף והודעת השגיאה.