Aggiungere fornitori di servizi di pagamento

Nota: per l'implementazione e i prezzi, contatta il team dedicato all'account o l'assistenza.

La funzionalità Pagamenti sicuri offre l'elaborazione sicura delle carte di credito. Dopo che l'agente ha avviato il pagamento, il cliente viene guidato attraverso una serie di richieste di pagamento.

L'agente può monitorare l'avanzamento del pagamento nell'adattatore dell'agente mentre il cliente inserisce i dati di pagamento, ma non può sentire la parte della chiamata del consumatore.

Prerequisito

• Le credenziali del fornitore di servizi di pagamento sono integrate nel portale CCAI Platform.

Recuperare le credenziali del gateway di pagamento

Per recuperare le credenziali del fornitore di servizi di pagamento, puoi seguire queste istruzioni per ogni fornitore.

Stripe

1. Nel tuo account Stripe, attiva l'opzione Visualizza dati di test.

2. Chiave API: la chiave API è l'informazione di cui avrai bisogno nella sezione successiva.

FreedomPay

1. Configura un account commerciante con uno o più gateway di pagamento.

2. Dal portale FreedomPay, recupera le seguenti informazioni:

   • ID negozio.
   • ID terminale per il commerciante, specifico per l'integrazione di Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Braintree

Recupera le seguenti credenziali per il tuo account Braintree: Environment, Merchant ID, Public Key, Private Key, Tokenization Key e Merchant Accounts. Consulta Credenziali gateway importanti nella documentazione di Braintree.

Configurazione amministratore

L'amministratore può configurare impostazioni aggiuntive nel portale della piattaforma CCAI. Queste impostazioni sono descritte nelle sezioni seguenti.

Personalizzare i messaggi relativi ai dati di pagamento

All'agente viene visualizzata una serie di messaggi mentre il chiamante effettua il pagamento. Questi messaggi sono standardizzati per impostazione predefinita. Per impostare messaggi personalizzati, puoi aggiornare lo script di Text-to-Speech in Impostazioni > Lingue e messaggi > Messaggi del flusso di acquisto IVR.

Consulta Messaggi del flusso di acquisto IVR per esempi di messaggi con script.

Attivare e aggiungere un provider

1. Vai a Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.

2. Nella sezione Fornitori di servizi di pagamento con carta di credito, fai clic su Gestisci fornitori di servizi di pagamento. Vengono visualizzati i provider attuali configurati in precedenza nel tuo ambiente.

3. Fai clic su + Aggiungi provider. Viene visualizzata la pagina dei dettagli del fornitore di servizi di pagamento.

4. Inserisci un nome per l'opzione di pagamento.

5. Seleziona Fornitore di servizi di pagamento.

6. Seleziona Tipo. I campi dinamici per l'inserimento delle credenziali vengono visualizzati dopo aver selezionato il tipo di provider.

7. Inserisci le credenziali:

   1. Per Stripe, inserisci il API secret key che trovi nel tuo account Stripe.
   2. Per FreedomPay, inserisci l'ID negozio e l'ID terminale. Il formato di questi due ID deve essere storeID, terminalID.

8. Seleziona il tipo di valuta. L'opzione predefinita è USD. Stripe e Braintree offrono opzioni di valuta aggiuntive. Per saperne di più, consulta la documentazione sulla multivaluta.

9. Fai clic su Salva.

Configura i pagamenti sicuri per le chiamate in entrata

1. Vai a Impostazioni > Coda > {seleziona il canale preferito} > seleziona una coda > Impostazioni di pagamento con carta di credito.

2. Imposta l'opzione Impostazioni di pagamento con carta di credito su Attiva.

3. Seleziona Fornitore dal menu a discesa.

4. Seleziona Usa codice postale per chiedere al cliente di verificare il proprio codice postale durante il pagamento.

5. Seleziona Valuta dal menu a discesa.

6. Fai clic su Salva.

Configura i pagamenti per le chiamate in uscita e pianificate dell'SDK web

Questa sezione descrive come configurare i pagamenti per le chiamate in uscita e le chiamate pianificate dell'SDK web.

Importante: le chiamate pianificate richiedono sia questa configurazione della coda web sia l'impostazione globale Pagamenti per le chiamate in uscita.

Le chiamate in uscita e le chiamate pianificate dell'SDK web vengono configurate nella coda web che utilizzi per queste chiamate.

Percorso: Impostazioni > Coda > Web > seleziona una coda > Impostazioni di pagamento con carta di credito

1. Imposta l'opzione Impostazioni di pagamento con carta di credito su Attiva.

2. Seleziona un provider.

3. (Facoltativo) Seleziona Usa codice postale.

4. Seleziona Valuta.

5. Fai clic su Salva.

Configurare i pagamenti per le chiamate in uscita (globale)

I pagamenti per le chiamate in uscita vengono configurati nelle impostazioni globali.

Percorso: Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Fornitori di servizi di pagamento > Pagamenti per le chiamate in uscita

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1. Imposta l'opzione Pagamenti per le chiamate in uscita su On.

2. Seleziona un provider.

3. (Facoltativo) Seleziona Usa codice postale.

4. Seleziona Valuta predefinita.

5. Fai clic su Salva pagamento.

Configurare i pagamenti sicuri per le chiamate in uscita

1. Imposta l'opzione Pagamenti per le chiamate in uscita su On.

2. Seleziona un fornitore di servizi di pagamento esistente dal menu a discesa Fornitore.

3. Seleziona la casella di controllo Utilizza codice postale se vuoi richiedere al cliente di verificare il codice postale di fatturazione durante il pagamento.

4. Fai clic su Salva pagamento.

Configurare i pagamenti sicuri per più valute

Quando configuri le opzioni di pagamento sicuro con carta di credito tramite Stripe o Braintree, puoi scegliere tra le seguenti valute internazionali:

• Dollaro statunitense - USD (opzione predefinita)
• Sterline britanniche - EUR
• Euro - EUR
• Dollari canadesi - CAD

Impostare una nuova valuta predefinita

1. Vai a Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Fornitori di pagamenti con carta di credito.

2. Espandi il menu a discesa Valuta predefinita e seleziona un'opzione di valuta.

3. Fai clic su Salva pagamento.

Applicare le opzioni multivaluta al tuo fornitore di servizi di pagamento

Nota: Stripe e Braintree sono gli unici provider che offrono la funzionalità multivaluta.

1. Vai a Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Fornitori di pagamenti con carta di credito.

2. Fai clic su Gestisci fornitori di servizi di pagamento.

3. Fai clic su + Aggiungi provider.

4. Inserisci un nome per il fornitore.

5. Seleziona il Tipo di fornitore dal menu a discesa. Se selezioni Braintree, vengono visualizzati i campi dinamici per l'aggiunta di un account commerciante. Per aggiungere più valute per Braintree, fai clic su +Aggiungi account commerciante e inserisci i dettagli.

6. Fai clic su + Aggiungi valuta e seleziona una valuta dall'elenco. Per aggiungere più valute, continua a fare clic su Aggiungi valuta. Le valute selezionate verranno visualizzate in un elenco nella pagina Fornitore di servizi di pagamento. Fai clic sulla X per rimuovere un tipo di valuta.