상담사가 채팅 어댑터에서 리치 메시지, 이모티콘, 파일 첨부파일을 사용할 수 있도록 CCAI 플랫폼을 구성 할 수 있습니다. 리치 서식 지정 및 이모티콘은 특별한 구성 없이 채팅 바로가기 및 모바일 및 웹 SDK 채널 메시지 맞춤설정에서 사용할 수 있습니다. SMS 채팅에는 리치 서식 지정을 사용할 수 없습니다.
채팅 어댑터의 리치 메시지 및 파일 첨부파일 구성
채팅 어댑터의 리치 메시지 및 파일 첨부파일을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI 플랫폼 포털에서 설정 > 채팅을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴 **메뉴** 를 클릭한 다음 **설정 > 채팅** 을 클릭합니다.
전체 채팅 설정 창의 리치 메시지에서 다음 중 필요한 옵션을 선택합니다.
상담사가 파일을 첨부하도록 허용
상담사가 메시지 서식을 지정하도록 허용 (예: 굵게, 기울임꼴, 목록 만들기)
상담사가 이모티콘을 사용하도록 허용
전체 채팅 설정 저장 을 클릭합니다.
파일 첨부파일 제한사항
이 섹션에서는 파일 첨부파일 제한사항을 설명합니다.
허용되는 파일 형식
다음 표에는 상담사가 채팅 어댑터의 메시지에 첨부할 수 있는 파일 형식이 나와 있습니다.
| 이미지 | 동영상 | 오디오 | 문서 |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
파일 크기 한도
다음 표에는 상담사가 채팅 어댑터의 메시지에 첨부할 수 있는 파일의 크기 한도가 나와 있습니다.
| 이미지 | 동영상 | 오디오 | 문서 | |
|---|---|---|---|---|
| 채팅 어댑터 | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| 웹 SDK | 20 MB | 20 MB | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 모바일 SDK | 2 MB | 20 MB | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
모바일 SDK의 경우 이 표에 표시된 한도보다 큰 이미지 또는 동영상 파일을 첨부하면 파일이 한도 내로 압축됩니다. 이로 인해 이미지 또는 동영상 품질이 저하될 수 있습니다.