Questo documento descrive come utilizzare l'endpoint di ripresa della chat per riprendere le sessioni di chat
con stato dismissed o va_dismissed. Puoi utilizzare questo endpoint per ricollegare un utente finale a un agente dopo un periodo di inattività, mostrando la cronologia chat sia all'utente finale sia all'agente.
Riprendere una chat chiusa
Per riprendere una chat chiusa, invia una richiesta PATCH con un corpo della richiesta vuoto al seguente endpoint. Esegui l'autenticazione di base. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Chiudere
le chat inattive.
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume
Sostituisci quanto segue:
YOUR_CCAAS_HOST: l'host di Google Cloud Contact Center as a Service (Google Cloud CCaaS)CHAT_ID: l'ID della chat da riprendere
Se provi a riprendere una chat che non ha lo stato dismissed o va_dismissed,
la richiesta restituisce il seguente messaggio: This chat is not in dismissed state. La chat non viene ripresa.
Se provi a riprendere una chat al di fuori dell'orario di apertura, la richiesta restituisce il messaggio fuori orario. La chat non viene ripresa.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Riprendere la chat.