Melanjutkan percakapan

Dokumen ini menjelaskan cara menggunakan endpoint lanjutkan percakapan untuk melanjutkan sesi percakapan yang berstatus dismissed atau va_dismissed. Anda dapat menggunakan endpoint ini untuk menghubungkan kembali pengguna akhir ke agen setelah periode tidak aktif, menampilkan histori chat kepada pengguna akhir dan agen.

Melanjutkan percakapan yang ditutup

Untuk melanjutkan percakapan yang ditutup, kirim permintaan PATCH dengan isi permintaan kosong ke endpoint berikut. Lakukan autentikasi dengan autentikasi dasar. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menutup Chat Tidak Aktif.

https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume

Ganti kode berikut:

  • YOUR_CCAAS_HOST: host Google Cloud Contact Center as a Service (Google Cloud CCaaS) Anda

  • CHAT_ID: ID chat yang akan dilanjutkan

Jika Anda mencoba melanjutkan percakapan yang tidak berstatus dismissed atau va_dismissed, permintaan akan menampilkan pesan ini: This chat is not in dismissed state. Percakapan tidak dilanjutkan.

Jika Anda mencoba melanjutkan percakapan di luar jam operasional, permintaan akan menampilkan pesan di luar jam kerja. Percakapan tidak dilanjutkan.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melanjutkan percakapan.