מסיבות שקשורות לפרטיות, אתם יכולים להסיר מהמופע נתונים של אינטראקציות עם משתמשי קצה. בהתאם לתרחיש השימוש שלכם, אתם יכולים לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
הסרת נתוני אינטראקציה של משתמשי קצה עבור ה-SDK לאינטרנט וה-SDK לנייד
אם אתם משתמשים ב-SDK לאינטרנט או ב-SDK לנייד, אתם יכולים להסיר את נתוני האינטראקציה של משתמש קצה מהמופע שלכם ב-CCAI Platform. כדי להסיר את כל הנתונים של משתמש קצה, צריך גם למחוק נתונים כמו תמלילי צ'אטים, הקלטות של שיחות וקבצים אחרים שקשורים להפעלת המערכת ממערכת ה-CRM או מאחסון חיצוני.
כדי להסיר נתוני אינטראקציה של משתמש קצה עבור ערכת ה-SDK לאינטרנט וערכות ה-SDK לנייד, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על הגדרות > ניהול צרכנים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
בחלונית Consumer Privacy (פרטיות הצרכן), מזינים את המזהה שמזהה את המשתמש ב-SDK. אפשר להזין כמה מזהים שמופרדים בפסיק או ברווח כדי למחוק את הנתונים של כמה משתמשי קצה.
לוחצים על Delete.
הסרת שורות הנושא מאינטראקציות באימייל של משתמשי קצה
אם אתם משתמשים בערוץ האימייל, אתם יכולים להסיר את שורות הנושא מהאינטראקציות של משתמשי הקצה עם האימייל מהמופע שלכם. כדי להסיר את כל נתוני האימייל של משתמש קצה, צריך גם למחוק את האימיילים שלו משרת הדואר.
כששורות הנושא של האימיילים מוסרות, הסוכנים רואים את ההודעה הנושא הוסר מטעמי פרטיות בשורת הנושא.
כדי להסיר את שורות הנושא מאינטראקציות באימייל של משתמשי קצה, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על הגדרות > ניהול צרכנים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
בחלונית Consumer Privacy (פרטיות הצרכן), מזינים את מזהה איש הקשר ב-CRM של משתמש הקצה או את מזהה הפלטפורמה של CCAI. אפשר להזין כמה מזהים שמופרדים בפסיק או ברווח כדי למחוק את הנתונים של כמה משתמשי קצה.
לוחצים על Delete.