Vous pouvez supprimer les données d'interaction des utilisateurs finaux de votre instance pour des raisons de confidentialité. Vous avez le choix entre les options suivantes, selon votre cas d'utilisation :
Supprimer les données d'interaction des utilisateurs du SDK Web et des SDK mobiles
Supprimer les objets des interactions par e-mail des utilisateurs finaux
Supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final pour le SDK Web et le SDK mobile
Si vous utilisez le SDK Web ou les SDK mobiles, vous pouvez supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final de votre instance CCAI Platform. Toutefois, pour supprimer toutes les données d'un utilisateur final, vous devez également supprimer des données telles que les transcriptions de chat, les enregistrements d'appels et d'autres fichiers liés à la session de votre CRM ou de votre espace de stockage externe.
Pour supprimer les données d'interaction d'un utilisateur final pour le SDK Web et les SDK mobiles, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Consumer Management. Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Dans le volet Consumer Privacy (Confidentialité des consommateurs), saisissez l'ID qui identifie l'utilisateur dans le SDK. Vous pouvez saisir plusieurs ID séparés par une virgule ou un espace pour supprimer les données de plusieurs utilisateurs finaux.
Cliquez sur Delete (Supprimer).
Supprimer les objets des interactions par e-mail des utilisateurs finaux
Si vous utilisez le canal de messagerie, vous pouvez supprimer les objets des interactions par e-mail d'un utilisateur final de votre instance. Toutefois, pour supprimer toutes les données de messagerie d'un utilisateur final, vous devez également supprimer ses e-mails de votre serveur de messagerie.
Lorsque les objets des e-mails sont supprimés, les agents voient Objet supprimé pour des raisons de confidentialité dans l'objet.
Pour supprimer les objets des interactions par e-mail des utilisateurs finaux, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Consumer Management. Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Dans le volet Consumer Privacy (Confidentialité des consommateurs), saisissez l'ID de contact CRM de l'utilisateur final ou son ID CCAI Platform. Vous pouvez saisir plusieurs ID séparés par une virgule ou un espace pour supprimer les données de plusieurs utilisateurs finaux.
Cliquez sur Delete (Supprimer).