导出原始数据

借助 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform)，您可以将会话数据导出到 Cloud Storage 存储桶或外部服务器。借助这些数据，您可以深入了解通话、聊天、电子邮件、队列、客服人员绩效、虚拟客服人员等。

准备工作

如需设置会话数据导出，您必须具备以下条件：

导出会议数据

如需导出会议数据，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。

  2. 前往会话数据导出 窗格，然后点击管理数据导出设置 。系统随即会显示会话数据导出 页面。

  3. 点击原始数据导出 切换开关，将其切换到开启位置。

  4. 选择 Google Cloud 。

  5. 在存储分区名称 字段中，输入您要将会话数据导出到的 Cloud Storage 存储桶的名称。

  6. 在服务账号密钥（JSON 文件）下，点击上传密钥以上传您的 JSON 服务帐号密钥以进行身份验证。如需了解详情，请参阅 管理对服务账号的访问权限 以及创建和删除服务帐号密钥。

  7. 在文件夹路径 字段中，输入您要存储会话数据的子文件夹的路径，然后点击保存 。