Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ti consente di esportare i dati delle sessioni in un bucket Cloud Storage o in un server esterno. Con questi dati, puoi ottenere approfondimenti su chiamate, chat, email, code, rendimento degli agenti, agenti virtuali e altro ancora.
Prima di iniziare
Per configurare l'esportazione dei dati delle sessioni, devi disporre di:
-
Un Google Cloud service account
con il ruolo
Storage Object Admin. Per ulteriori informazioni, consulta Creare service account. - Una chiave JSON del account di servizio. Utilizza questa chiave in Configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una account di servizio account.
Esportare i dati delle sessioni
Per esportare i dati delle sessioni:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dati sessione e fai clic su Gestisci impostazioni di esportazione dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dati sessione.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Esportazione dati non elaborati per attivarlo.
Seleziona Google Cloud.
Nel campo Nome bucket, inserisci il nome del bucket Cloud Storage in cui vuoi esportare i dati delle sessioni.
In Chiave del service account (file JSON), fai clic su Carica chiave per caricare la chiave di caricamento JSON del account di servizio per l'autenticazione. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'accesso ai service account e Creare ed eliminare le account di servizio account.
Nel campo Percorso cartella , inserisci il percorso della sottocartella in cui vuoi archiviare i dati delle sessioni e fai clic su Salva.