Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ti consente di esportare i dati delle sessioni in un bucket Cloud Storage o in un server esterno. Con questi dati, puoi ottenere approfondimenti su chiamate, chat, email, code, rendimento degli agenti, agenti virtuali e altro ancora.
Prima di iniziare
Per configurare l'esportazione dei dati di sessione, devi disporre di quanto segue:
-
Un Google Cloud service account
con il ruolo
Storage Object Admin. Per saperne di più, consulta Creare service account. - Una chiave JSON del account di servizio. Utilizza questa chiave in Configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage. Per saperne di più, vedi Creare una account di servizio account.
Esportare i dati della sessione
Per esportare i dati di sessione:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Esportazione dati sessione e poi fai clic su Gestisci impostazioni di esportazione dei dati. Viene visualizzata la pagina Esportazione dati sessione.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Esportazione dati non elaborati.
Seleziona Google Cloud.
Nel campo Nome bucket, inserisci il nome del bucket Cloud Storage in cui vuoi esportare i dati di sessione.
In Service Account Key (JSON File) (Chiave dell'account di servizio (file JSON)), fai clic su Upload key (Carica chiave) per caricare la chiave dell'account di servizio JSON per l'autenticazione. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire l'accesso ai service account e Creare ed eliminare le account di servizio account.
Nel campo Percorso cartella, inserisci il percorso della sottocartella in cui vuoi archiviare i dati di sessione, poi fai clic su Salva.