Dasbor Laporan Antrean memberi Anda ringkasan mendetail dan real-time tentang Grup Antrean dan antrean dalam setiap grup. Dasbor ini cocok untuk memantau performa dan status operasi Anda sehari-hari.
Melihat dasbor
- Buka Dasbor > Laporan Antrean.
Detail dasbor
Hanya interaksi masuk yang tersedia di dasbor. Karena panggilan keluar tidak dikaitkan dengan antrean, panggilan keluar tidak disertakan di dasbor ini
Pemilihan antrean harus diselesaikan agar dapat ditampilkan di dasbor
Pengabaian dalam menu saat ini tidak ditampilkan di Dasbor
Tampilan
Dari kiri atas halaman Dasbor Grup Antrean, Anda dapat beralih antara dua tampilan yang berbeda. Satu tampilan menampilkan metrik di tingkat Grup Antrean dan tampilan lainnya menampilkan metrik mendetail untuk setiap antrean dalam Grup Antrean.
Ringkasan grup antrean (Hari ini)
Menampilkan informasi mendetail tentang kondisi Grup Antrean suara dan chat yang diaktifkan. Setiap baris mewakili salah satu Grup Antrean Anda, kecuali baris Total , yang menampilkan gabungan semua Grup Antrean. Kolom menampilkan metrik (dijumlahkan atau dirata-ratakan bergantung pada metrik) untuk semua antrean dalam grup antrean. Jangka waktu selalu ditetapkan ke "Hari ini" dan semua grup antrean Panggilan dan Chat ditampilkan di halaman yang sama.
Detail grup antrean
Detail Grup Antrean menampilkan metrik dari satu grup antrean dalam satu waktu. Grup antrean dipilih dari dropdown di tampilan kanan atas yang menampilkan setiap antrean sebagai item baris terpisah dan metrik individual untuk setiap antrean dalam grup antrean yang diaktifkan.
Tampilan panggilan, chat, atau semua
Beralihlah antara ikon Panggilan,Chat, atau Semua untuk menampilkan opsi tampilan tertentu di dasbor.
Hal ini bermanfaat bagi pengguna yang ingin menampilkan dasbor di lokasi yang berbeda di Papan Tulis Virtual yang hanya berlaku untuk Chat atau hanya Panggilan.
Klik Ikon Semua, Panggilan , atau Chat untuk meluncurkan halaman baru dan menampilkan dasbor pilihan Anda.
Detail data
Data dikategorikan menjadi tiga bagian:
Tingkat Layanan: Metrik yang ditampilkan di bagian ini terkait dengan tingkat layanan (seperti yang ditetapkan di Setelan > Pengelolaan Operasi atau Metrik Target Tingkat Antrean.
Metrik Antrean Real-time: Metrik yang ditampilkan di bagian ini mencerminkan status real-time Grup Antrean saat ini
Status Agen Real-time: Jumlah Agen saat ini dalam status atau kategori status
- Klik metrik apa pun dalam bagian Agen Real-time untuk melihat detail tambahan, termasuk daftar agen dalam status terkait. Anda dapat menggunakan filter di bagian atas untuk menyesuaikan status yang Anda lihat.
Hari ini: Metrik yang ditampilkan di bagian ini diagregasi di seluruh hari ini. Zona waktu biasanya ditetapkan oleh browser Anda, kecuali jika ditentukan lain oleh tim Admin Anda.
Zona waktu
Zona waktu ditampilkan di kanan atas dasbor dan umumnya mencerminkan zona waktu yang dikonfigurasi secara lokal oleh pengguna. Bagian Hari ini di dasbor menggabungkan data untuk tanggal saat ini berdasarkan zona waktu yang ditampilkan di sini.
Definisi metrik
| Tingkat Layanan | SL / 30 menit | Tingkat Layanan dalam 30 menit terakhir |
| SL / hari | Tingkat Layanan untuk hari ini | |
| Target SL | Target Tingkat Layanan yang ditetapkan untuk antrean | |
| Real-time | CIQ | Konsumen dalam Antrean |
| LCW / Dtk | Waktu Tunggu Panggilan Terlama | |
| AQD / Dtk | Durasi Antrean Rata-rata (Menunggu Agen) | |
| Real-time | Jumlah panggilan yang sedang berlangsung dengan agen | |
| Agen Produktif | Jumlah agen dengan status produktif | |
| Status Agen Real-time | Tersedia | Jumlah semua agen yang tersedia |
| Dijeda | (Khusus panggilan) Jumlah agen yang telah menjeda konsumen | |
| Rangkuman | Jumlah semua agen dalam status rangkuman | |
| Kustom | Jumlah semua agen dalam status kustom yang dikonfigurasi sebagai produktif | |
| Agen Produktif | Jumlah semua agen dalam status produktif seperti yang dikonfigurasi di Setelan > Grup Antrean | |
| Hari ini | ABN % | Rasio pengabaian |
| Volume | Total interaksi yang ditawarkan, termasuk sesi yang gagal/ditinggalkan. Tidak termasuk sesi yang ditinggalkan dalam menu. | |
| Ditangani | Jumlah total interaksi yang diselesaikan | |
| ASA / Dtk | Kecepatan rata-rata untuk menjawab | |
| AHT / Dtk | Waktu Penanganan Rata-rata |