לוח הבקרה 'דוחות תורים' מספק סקירה מפורטת בזמן אמת של קבוצות התורים והתורים בכל קבוצה. מרכז הבקרה הזה מתאים למעקב אחרי הביצועים והסטטוס של הפעילות שלכם מדי יום.
הצגת מרכז הבקרה
- עוברים אל מרכז השליטה > דוחות תור.
פרטי לוח הבקרה
במרכזי הבקרה מוצגות רק אינטראקציות נכנסות. שיחות יוצאות לא משויכות לתור, ולכן הן לא נכללות במרכז הבקרה הזה.
כדי שהנתונים יוצגו בלוח הבקרה, צריך לבחור תור.
נכון לעכשיו, נטישות בתפריט לא מיוצגות בלוחות הבקרה
תצוגות
בפינה הימנית העליונה של דף מרכז הבקרה של קבוצות התורים, אפשר להחליף בין שתי תצוגות שונות. בתצוגה אחת מוצגים מדדים ברמה של קבוצת התורים, ובתצוגה השנייה מוצגים מדדים מפורטים לכל תור בקבוצת התורים.
סיכום קבוצות התורים (היום)
מוצג מידע מפורט על תקינות קבוצות התורים שלכם לשיחות קוליות ולצ'אט. כל שורה מייצגת אחת מקבוצות התורים שלכם, למעט השורה סיכומים, שבה מוצג סיכום של כל קבוצות התורים. בעמודות מוצג מדד (הסכום הכולל או הממוצע, בהתאם למדד) של כל התורים בקבוצות התורים. מסגרת הזמן תמיד מוגדרת ל'היום', וכל קבוצות התורים לשיחות ולצ'אטים מוצגות באותו דף.
פרטי קבוצת התורים
בדף 'פרטי קבוצות התורים' מוצגים מדדים מקבוצת תורים אחת בכל פעם. קבוצת התורים נבחרת מהתפריט הנפתח בפינה השמאלית העליונה של התצוגה. כל תור מוצג כפריט נפרד, והמדדים האישיים של כל תור מוצגים בקבוצות התורים המופעלות.
שיחות, צ'אטים או כל התצוגה
לוחצים על הסמל שיחה, צ'אט או הכול כדי להציג את אפשרויות התצוגה הספציפיות בלוח הבקרה.
האפשרות הזו שימושית למשתמשים שרוצים להציג את לוחות הבקרה במיקומים שונים בלוחות מידע גדולים, שבהם רלוונטיות רק שיחות או רק צ'אט.
לוחצים על הסמל הכול, שיחה או צ'אט כדי לפתוח דף חדש ולהציג את לוח הבקרה הרצוי.
פרטי הנתונים
הנתונים מחולקים לשלושה קטעים:
רמת השירות: המדדים שמוצגים בקטע הזה קשורים לרמת השירות (כפי שהוגדרה בקטע הגדרות > ניהול פעולות או במדדי היעד ברמת התור).
מדדים של תור בזמן אמת: המדדים שמוצגים בקטע הזה משקפים את המצב הנוכחי של קבוצת התור בזמן אמת
סטטוס נציג אנושי: המספר הנוכחי של נציגים בסטטוס או בקטגוריית סטטוס
- כדי לראות פרטים נוספים, כולל רשימה של הסוכנים בסטטוס המתאים, לוחצים על מדד כלשהו בקטע 'סוכנים פעילים'. אפשר להשתמש במסננים בחלק העליון כדי לשנות את הסטטוסים שמוצגים.
היום: המדדים שמוצגים בקטע הזה הם צבירה של הנתונים מהיום הנוכחי. בדרך כלל אזור הזמן מוגדר על ידי הדפדפן, אלא אם צוות האדמינים שלכם הגדיר אחרת.
אזור זמן
אזור הזמן מוצג בפינה השמאלית העליונה של לוח הבקרה, ובדרך כלל משקף את אזור הזמן שהוגדר באופן מקומי על ידי המשתמש. בקטע היום בלוח הבקרה מוצגים נתונים מצטברים של התאריך הנוכחי, על סמך אזור הזמן שמוצג כאן.
הגדרות המדדים
| רמת שירות | SL / 30min | רמת השירות ב-30 הדקות האחרונות |
| SL / day | רמת השירות ליום הנוכחי | |
| יעד SL | היעד לרמת השירות הוגדר לתור | |
| פעיל | CIQ | צרכנים בתור |
| LCW / Sec | השיחה הממתינה הארוכה ביותר | |
| AQD / Sec | משך זמן ממוצע בתור (בהמתנה לנציג) | |
| פעיל | מספר השיחות שמתנהלות כרגע עם נציג | |
| נציגים פרודוקטיביים | מספר הסוכנים עם סטטוס פרודוקטיבי | |
| סטטוס של נציג תמיכה | יש גישה | מספר כל הסוכנים הזמינים |
| בהמתנה | (שיחות בלבד) מספר הנציגים שהעבירו לקוחות להמתנה | |
| סיכום | מספר כל הנציגים בסטטוס סיום הטיפול | |
| בהתאמה אישית | ספירה של כל הנציגים בסטטוסים מותאמים אישית שהוגדרו כסטטוסים של נציגים פרודוקטיביים | |
| נציגים פרודוקטיביים | מספר כל הסוכנים בסטטוס פרודוקטיבי, כפי שהוגדר בהגדרות > קבוצות תורים | |
| היום | ABN % | שיעור הנטישה |
| עוצמת הקול | המספר הכולל של האינטראקציות שהוצעו, כולל סשנים שנכשלו או שהמשתמשים נטשו. לא כולל ביקורים שבהם המשתמשים נטשו את התפריט. | |
| טופלו | מספר כולל של אינטראקציות שהושלמו | |
| ASA / Sec | המהירות הממוצעת למענה | |
| AHT / Sec | משך הטיפול הממוצע |