Selain setelan global untuk metrik target, untuk mendapatkan perincian lebih lanjut, Anda dapat menetapkan metrik target khusus antrean. Bergantung pada setelan tertentu, setiap antrean juga dapat memiliki target spesifik untuk berbagai saluran.
Metrik target global
Metrik target yang ditetapkan di tingkat global pada halaman Setelan > Pengelolaan Operasi akan terus diwarisi oleh semua antrean secara default.
Untuk mempelajari cara menyiapkan metrik target global, lihat Metrik target.
Urutan prioritas metrik target
Jika target khusus antrean ditetapkan untuk Antrean tingkat teratas, semua sub-antrean akan mewarisi metrik target yang ditetapkan.
Jika metrik target khusus antrean ditetapkan untuk sub-antrean, metrik tersebut akan menggantikan metrik target global dan metrik target antrean tingkat teratas untuk antrean.
Urutan prioritas = Target Sub-antrean > Target Antrean tingkat teratas > Target Global
Contoh:
| Target Ditetapkan | Target yang Dihasilkan |
|---|---|
| Target Global = 70%, Antrean Tingkat Teratas 1 = Tidak Ada, Antrean 1a = Tidak Ada, Antrean 1b = Tidak Ada, Antrean 2a = Tidak Ada, Antrean 2b = Tidak Ada, Antrean Tingkat Teratas 2 = Tidak Ada | Target Global = 70%, Antrean Tingkat Teratas 1 = 70% (diwarisi dari global), Antrean 1a = 70% (diwarisi dari global), Antrean 1b = 70% (diwarisi dari global), Antrean 2a = 70% (diwarisi dari global), Antrean 2b = 70% (diwarisi dari global), Antrean Tingkat Teratas 2 = 70% (diwarisi dari global) |
| Target Global = 70%, Antrean Tingkat Teratas 1 = 65%, Antrean 1a = Tidak Ada, Antrean 1b = 75%, Antrean 2a = 65%, Antrean 2b = Tidak Ada, Antrean Tingkat Teratas 2 = Tidak Ada | Target Global = 70%, Antrean Tingkat Teratas 1 = 65%, Antrean 1a = 65% (diwarisi dari Tingkat Teratas), Antrean 1b = 75%, Antrean 2a = 65%, Antrean 2b = 70% (diwarisi dari global),Antrean Tingkat Teratas 2 = Tidak Ada |
| Target Global = Tidak Ada, Antrean Tingkat Teratas 1 = 65%, Antrean 1a = Tidak Ada, Antrean 1b = Tidak Ada, Antrean 2a = 60%, Antrean 2b = 40%, Antrean Tingkat Teratas 2 = Tidak Ada | Target Global = Tidak Ada, Antrean Tingkat Teratas 1 = 65%, Antrean 1a = 65% (diwarisi dari Tingkat Teratas), Antrean 1b = 65% (diwarisi dari Tingkat Teratas), Antrean Tingkat Teratas 2 = Tidak Ada, Antrean 2a = 60%, Antrean 2b = 40% |